?客戶接待與服務(wù)?。

辦理客人入住、退房、換房、續(xù)住等手續(xù)，合理分配房間；????2

接聽電話并處理客戶咨詢，提供旅游、交通等信息支持；????3

維護大堂秩序，關(guān)注客人需求及反饋，及時解決投訴。??1??2

?房態(tài)與設(shè)施管理?。

實時掌握客房狀態(tài)，與客房部核對房態(tài)信息；??2

負責門鎖系統(tǒng)、POS機等設(shè)備操作，確保設(shè)施正常使用；??2??3

管理寄存物品、房卡、發(fā)票等物資的登記與交接。