1.賓客接待：熱情友好地迎接每一位客人，辦理入住登記手續(xù)，快速準(zhǔn)確地為客人分配房間，介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)與設(shè)施。

2.預(yù)訂處理：接聽(tīng)電話、回復(fù)郵件和在線預(yù)訂平臺(tái)的咨詢與預(yù)訂請(qǐng)求，確認(rèn)客人的預(yù)訂信息，包括入住日期、退房日期、房型、房?jī)r(jià)等，并及時(shí)更新預(yù)訂系統(tǒng)。

3.收銀結(jié)賬：為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，核對(duì)賬單，，提供發(fā)票，確保賬目清晰準(zhǔn)確；處理各種支付方式，如現(xiàn)金、銀行卡、信用卡、移動(dòng)支付等。

4.客戶服務(wù)：解答客人的疑問(wèn)，提供旅游建議、交通信息等；處理客人的投訴和意見(jiàn)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，確?？腿藵M意度；關(guān)注客人的需求，提供個(gè)性化服務(wù)，如為客人預(yù)訂餐廳、門(mén)票等。

5.信息管理：負(fù)責(zé)前臺(tái)各類(lèi)文件、資料的整理與歸檔；維護(hù)前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)行，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等；及時(shí)更新酒店的房態(tài)信息，確保預(yù)訂系統(tǒng)與實(shí)際房態(tài)一致。

6.其他工作：協(xié)助酒店其他部門(mén)完成相關(guān)工作，如協(xié)助客房部進(jìn)行客房檢查、協(xié)助銷(xiāo)售部進(jìn)行市場(chǎng)推廣等；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。