崗位工作職責(zé):

入退辦理：客入/退登記，核實(shí)登記，分配房間，講解酒店服務(wù)條款。

信息咨詢(xún)：必要時(shí)介紹酒店設(shè)施、周邊交通、旅游等各類(lèi)咨詢(xún)。

收銀管理：快速辦理，核對(duì)消費(fèi)明細(xì)，開(kāi)具發(fā)票，確保賬目清晰。

客房狀態(tài)控制：隨時(shí)更新客房情況，與客房部溝通協(xié)調(diào)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。

預(yù)訂處理：通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)或線(xiàn)下渠道接收客人預(yù)訂請(qǐng)求，并準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。

房態(tài)管理：監(jiān)控房態(tài)預(yù)訂，避免超訂或漏訂，合理分配房間資源。

價(jià)格與政策執(zhí)行：執(zhí)行酒店房?jī)r(jià)政策，為客人提供準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)，解釋優(yōu)惠活動(dòng)與取消政策。

客戶(hù)溝通：提前與客人確認(rèn)到店時(shí)間，提醒特殊要求（如加床、無(wú)煙房等），減少到店糾紛。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)預(yù)訂數(shù)據(jù)，為前廳經(jīng)理提供決策參考。

服務(wù)處理：為客人安排叫醒服務(wù)、行李寄存、郵件收發(fā)等個(gè)性化需求。

現(xiàn)場(chǎng)管理：現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境巡邏管理，保證大廳干凈整潔

崗位情況

1：前廳接待崗實(shí)行排班制，需要上夜班，上四休二，早8晚8，根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整工作時(shí)間。

2：酒店提供員工餐、員工住宿。

3：試用期1-2個(gè)月、節(jié)假日3倍工資。

4：工資構(gòu)成底薪+提成+績(jī)效，轉(zhuǎn)正后綜合收入4500+

任職要求：

1.具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。

2.具備抗壓與應(yīng)變能力、責(zé)任心與細(xì)致度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與主動(dòng)意識(shí)

3.具有良好的學(xué)習(xí)能力，有自驅(qū)力不斷提升服務(wù)質(zhì)量

4.性格開(kāi)朗外向、待人大方隨和

5.身高女160以上，男173以上。

6，夜班適應(yīng)能力，需具備良好的作息調(diào)整能力，確保夜班期間保持工作效率與服務(wù)熱情。

7，合適的話(huà)直接按地址上的地方過(guò)來(lái)面試即可，到了給前臺(tái)說(shuō)面試有人引領(lǐng)，面試時(shí)間（10:00-17:00），其他特殊時(shí)間請(qǐng)?zhí)崆邦A(yù)約，消息可能不及時(shí)回復(fù)

禁忌與負(fù)面要求

1：不得有不良從業(yè)記錄或行業(yè)黑名單記錄，確保職業(yè)背景合規(guī)。

2：無(wú)嚴(yán)重溝通障礙或服務(wù)意識(shí)缺失問(wèn)題（如態(tài)度冷漠、拒絕客人合理需求）