1.運(yùn)營管理

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-統(tǒng)籌客房日常服務(wù)流程，包括清潔排班、布草管理、物資采購與成本控制。

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-監(jiān)督客房衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，確保符合酒店星級規(guī)范，定期巡查并整改問題。

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2.核心能力

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2.客戶與服務(wù)管理

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-處理客人投訴、特殊需求及突發(fā)事件，提升客戶滿意度；收集反饋優(yōu)化服務(wù)流程。

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-制定客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)員工禮儀規(guī)范、應(yīng)急處理等技能。

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3.團(tuán)隊(duì)與協(xié)作管理

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-帶領(lǐng)客房服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)，負(fù)責(zé)績效考核、考勤及職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。

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-與前廳、工程、財(cái)務(wù)等部門協(xié)作，確?？头窟\(yùn)營與其他部門銜接順暢。

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4.安全與質(zhì)量把控

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-落實(shí)客房安全制度（如消防、隱私保護(hù)、防滑措施），定期組織安全檢查。

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-經(jīng)驗(yàn)：2年以上酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

管理能力：具備團(tuán)隊(duì)搭建、任務(wù)分配及流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，能推動目標(biāo)落地。

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-服務(wù)意識：擅長客情維護(hù)，具備靈活處理投訴和個性化需求的能力。

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