崗位職責

1.客戶咨詢與解答：通過電話、在線溝通工具，及時響應客戶關(guān)于廚衛(wèi)產(chǎn)品（如灶具、熱水器、櫥柜、衛(wèi)浴設備等）的功能、價格、規(guī)格、售后政策等咨詢，提供專業(yè)且耐心的解答。

2.訂單處理與跟進：協(xié)助客戶完成產(chǎn)品訂購、退換貨、物流查詢等操作，確保訂單信息準確錄入系統(tǒng)，跟進訂單進度并及時反饋客戶。

3.售后問題解決：受理客戶產(chǎn)品使用問題、質(zhì)量投訴等，協(xié)調(diào)技術(shù)、售后團隊提供解決方案，記錄問題并推動閉環(huán)處理，提升客戶滿意度。

4.客戶需求收集：匯總客戶反饋的產(chǎn)品改進建議、市場需求等信息，定期反饋至相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務。

5.數(shù)據(jù)整理：整理客戶溝通記錄、訂單數(shù)據(jù)等，完成每日/周工作報表，為業(yè)務分析提供支持。

2.經(jīng)驗要求：有電話客服、銷售或家居建材行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；應屆畢業(yè)生有服務意識者亦可。

3.技能要求：熟練使用辦公軟件，學習能力強，能快速掌握廚衛(wèi)產(chǎn)品知識。

4.職業(yè)素養(yǎng)：具備耐心、責任心和良好的情緒管理能力，抗壓能力強，能適應輪班或節(jié)假日排班。

我們提供

?薪資福利：高于行業(yè)水平的薪資+績效獎金+全勤獎

?職業(yè)發(fā)展：完善的崗前培訓、定期技能提升課程，清晰的晉升通道（客服專員→客服主管→部門經(jīng)理）