職業(yè)要求：

1.**收銀與財務管理能力**

-熟練操作POS機、發(fā)票系統(tǒng)及酒店管理軟件（如Opera、Fidelio等）。

-精通現(xiàn)金管理、信用卡/移動支付處理、對賬及日結流程，確保賬目零誤差。

-能獨立處理退款、預授權、掛賬等復雜財務操作。

2.**系統(tǒng)操作熟練度**

-熟悉酒店前臺系統(tǒng)（如入住/退房流程、房態(tài)管理、預訂修改等）。

-熟練使用Office辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表制作）。

3.**法規(guī)與合規(guī)意識**

-了解稅務開票規(guī)范、反洗錢政策及財務審計要求。

-遵守酒店財務安全制度，防范欺詐風險。

二、客戶服務與溝通能力

1.**高情商溝通**

-以友好、專業(yè)的態(tài)度處理客人咨詢、投訴及特殊需求（如延遲退房、費用爭議）。

-具備多語言能力（如英語會話）者優(yōu)先，適應國際化客群。

2.應變與問題解決

-快速處理突發(fā)事件（如系統(tǒng)故障、賬務差異），確?？腿梭w驗不受影響。

-協(xié)調客房、餐飲等部門解決跨部門問題（如費用結算糾紛）。

三、行業(yè)經(jīng)驗與知識

1.有1-3年及以上星級酒店或連鎖品牌前臺/收銀經(jīng)驗，熟悉行業(yè)標準流程。了解酒店會員體系、?？蜋嘁婕按黉N活動規(guī)則（如積分兌換、優(yōu)惠券核銷）。

2.掌握酒店周邊交通、景點、商圈信息，能為客人提供精準推薦。

四、軟技能與職業(yè)素養(yǎng)

1.在高強度工作中保持準確性（如高峰時段快速結賬）。

-敏銳發(fā)現(xiàn)賬目異常（如重復扣款、系統(tǒng)漏洞）。

2.團隊協(xié)作與抗壓能力

-適應輪班制（夜班/節(jié)假日），與前臺團隊無縫協(xié)作。

-在高壓環(huán)境下保持冷靜，妥善處理客人情緒化場景。

3.**職業(yè)形象**

-著裝得體，舉止符合酒店服務禮儀標準。

客房服務員職業(yè)技能：

1、有客房服務工作經(jīng)驗。

2、年齡最佳在58歲以內。

3、能踏實勤勞、有責任心、專業(yè)技能過硬。