酒店前臺
3000-6000元/月一、崗位職責
1.接待與入住辦理:熱情、專業(yè)地接待每一位到店客人,詳細介紹酒店房型、設施及服務項目,快速準確地為客人辦理入住登記手續(xù),核對身份信息,分配房間,并發(fā)放房卡及相關物品。
2.退房結賬處理:高效辦理客人退房手續(xù),仔細核對消費賬單,包括房費、餐飲、迷你吧、電話等各項費用,確保賬目清晰無誤;熟練操作收銀系統(tǒng),準確收取現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等款項,開具發(fā)票,完成結賬流程,并及時做好賬務記錄與核對。
3.咨詢與服務:耐心解答客人關于周邊交通、旅游景點、餐飲娛樂等各類咨詢問題,提供準確、實用的信息;積極協(xié)調(diào)處理客人的特殊需求和投訴,及時上報并跟進解決,努力提升客人的滿意度。
4.預訂管理:熟練掌握酒店預訂系統(tǒng),及時處理線上、線下預訂訂單,準確記錄預訂信息,合理安排房間資源;在客房緊張時期,靈活處理超額預訂、候補預訂等情況,確??头抠Y源的最大化利用。
5.賬務管理:每日下班前,認真清點現(xiàn)金、票據(jù),與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行仔細核對,編制準確的收銀報表;妥善保管備用金、發(fā)票、收據(jù)等重要物品和單據(jù),確保資金安全與賬務清晰,積極配合財務部門完成對賬、盤點等工作。
6.維護環(huán)境與設備:負責前臺區(qū)域的衛(wèi)生清潔與整理工作,保持工作環(huán)境整潔有序;定期檢查前臺電腦、打印機、驗鈔機等設備的運行狀況,發(fā)現(xiàn)故障及時報修,確保設備正常使用。
7.交班工作:認真做好交接班工作,詳細記錄當班期間未完成事項、重要通知及客人特殊需求等信息,與下一班同事進行清晰、準確的交接,確保工作的連續(xù)性。
二、崗位要求
1.基本條件:年齡18-30歲,形象良好,氣質(zhì)端莊,性格開朗,具備親和力和良好的職業(yè)素養(yǎng),男女不限;能夠熟練使用英語進行基礎交流者更佳。
2.教育背景:大專及以上學歷,旅游管理、酒店管理、財務會計等相關專業(yè)優(yōu)先。
3.技能要求:熟練操作常用辦公軟件及酒店前臺管理系統(tǒng),熟悉各類收銀設備的使用;具備快速、準確的計算能力和一定的財務知識,能夠熟練處理賬務工作。
4.工作經(jīng)驗:有酒店前臺、收銀或相關服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;應屆畢業(yè)生如有相關實習經(jīng)歷,且表現(xiàn)優(yōu)秀者也可考慮。
5.個人素質(zhì):具備良好的溝通能力和服務意識,能夠靈活應對各種突發(fā)情況和客人需求;工作責任心強,做事認真細致,具備較強的抗壓能力和團隊協(xié)作精神;具有較強的意識,妥善保管客人信息和酒店財務數(shù)據(jù)。
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