一、崗位職責(zé)

1.接待與入住辦理：熱情、專業(yè)地接待每一位到店客人，詳細(xì)介紹酒店房型、設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住登記手續(xù)，核對(duì)身份信息，分配房間，并發(fā)放房卡及相關(guān)物品。

2.退房結(jié)賬處理：高效辦理客人退房手續(xù)，仔細(xì)核對(duì)消費(fèi)賬單，包括房費(fèi)、餐飲、迷你吧、電話等各項(xiàng)費(fèi)用，確保賬目清晰無誤；熟練操作收銀系統(tǒng)，準(zhǔn)確收取現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等款項(xiàng)，開具發(fā)票，完成結(jié)賬流程，并及時(shí)做好賬務(wù)記錄與核對(duì)。

3.咨詢與服務(wù)：耐心解答客人關(guān)于周邊交通、旅游景點(diǎn)、餐飲娛樂等各類咨詢問題，提供準(zhǔn)確、實(shí)用的信息；積極協(xié)調(diào)處理客人的特殊需求和投訴，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)解決，努力提升客人的滿意度。

4.預(yù)訂管理：熟練掌握酒店預(yù)訂系統(tǒng)，及時(shí)處理線上、線下預(yù)訂訂單，準(zhǔn)確記錄預(yù)訂信息，合理安排房間資源；在客房緊張時(shí)期，靈活處理超額預(yù)訂、候補(bǔ)預(yù)訂等情況，確?？头抠Y源的最大化利用。

5.賬務(wù)管理：每日下班前，認(rèn)真清點(diǎn)現(xiàn)金、票據(jù)，與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，編制準(zhǔn)確的收銀報(bào)表；妥善保管備用金、發(fā)票、收據(jù)等重要物品和單據(jù)，確保資金安全與賬務(wù)清晰，積極配合財(cái)務(wù)部門完成對(duì)賬、盤點(diǎn)等工作。

6.維護(hù)環(huán)境與設(shè)備：負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生清潔與整理工作，保持工作環(huán)境整潔有序；定期檢查前臺(tái)電腦、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，確保設(shè)備正常使用。

7.交班工作：認(rèn)真做好交接班工作，詳細(xì)記錄當(dāng)班期間未完成事項(xiàng)、重要通知及客人特殊需求等信息，與下一班同事進(jìn)行清晰、準(zhǔn)確的交接，確保工作的連續(xù)性。

二、崗位要求

1.基本條件：年齡18-30歲，形象良好，氣質(zhì)端莊，性格開朗，具備親和力和良好的職業(yè)素養(yǎng)，男女不限；能夠熟練使用英語進(jìn)行基礎(chǔ)交流者更佳。

2.教育背景：大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

3.技能要求：熟練操作常用辦公軟件及酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)，熟悉各類收銀設(shè)備的使用；具備快速、準(zhǔn)確的計(jì)算能力和一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠熟練處理賬務(wù)工作。

4.工作經(jīng)驗(yàn)：有酒店前臺(tái)、收銀或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；應(yīng)屆畢業(yè)生如有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，且表現(xiàn)優(yōu)秀者也可考慮。

5.個(gè)人素質(zhì)：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況和客人需求；工作責(zé)任心強(qiáng)，做事認(rèn)真細(xì)致，具備較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；具有較強(qiáng)的意識(shí)，妥善保管客人信息和酒店財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

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