一、崗位職責

1.接待與入住辦理：熱情、專業(yè)地接待每一位到店客人，詳細介紹酒店房型、設施及服務項目，快速準確地為客人辦理入住登記手續(xù)，核對身份信息，分配房間，并發(fā)放房卡及相關物品。

2.退房結賬處理：高效辦理客人退房手續(xù)，仔細核對消費賬單，包括房費、餐飲、迷你吧、電話等各項費用，確保賬目清晰無誤；熟練操作收銀系統(tǒng)，準確收取現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等款項，開具發(fā)票，完成結賬流程，并及時做好賬務記錄與核對。

3.咨詢與服務：耐心解答客人關于周邊交通、旅游景點、餐飲娛樂等各類咨詢問題，提供準確、實用的信息；積極協(xié)調(diào)處理客人的特殊需求和投訴，及時上報并跟進解決，努力提升客人的滿意度。

4.預訂管理：熟練掌握酒店預訂系統(tǒng)，及時處理線上、線下預訂訂單，準確記錄預訂信息，合理安排房間資源；在客房緊張時期，靈活處理超額預訂、候補預訂等情況，確?？头抠Y源的最大化利用。

5.賬務管理：每日下班前，認真清點現(xiàn)金、票據(jù)，與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行仔細核對，編制準確的收銀報表；妥善保管備用金、發(fā)票、收據(jù)等重要物品和單據(jù)，確保資金安全與賬務清晰，積極配合財務部門完成對賬、盤點等工作。

6.維護環(huán)境與設備：負責前臺區(qū)域的衛(wèi)生清潔與整理工作，保持工作環(huán)境整潔有序；定期檢查前臺電腦、打印機、驗鈔機等設備的運行狀況，發(fā)現(xiàn)故障及時報修，確保設備正常使用。

7.交班工作：認真做好交接班工作，詳細記錄當班期間未完成事項、重要通知及客人特殊需求等信息，與下一班同事進行清晰、準確的交接，確保工作的連續(xù)性。

二、崗位要求

1.基本條件：年齡18-30歲，形象良好，氣質(zhì)端莊，性格開朗，具備親和力和良好的職業(yè)素養(yǎng)，男女不限；能夠熟練使用英語進行基礎交流者更佳。

2.教育背景：大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理、財務會計等相關專業(yè)優(yōu)先。

3.技能要求：熟練操作常用辦公軟件及酒店前臺管理系統(tǒng)，熟悉各類收銀設備的使用；具備快速、準確的計算能力和一定的財務知識，能夠熟練處理賬務工作。

4.工作經(jīng)驗：有酒店前臺、收銀或相關服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；應屆畢業(yè)生如有相關實習經(jīng)歷，且表現(xiàn)優(yōu)秀者也可考慮。

5.個人素質(zhì)：具備良好的溝通能力和服務意識，能夠靈活應對各種突發(fā)情況和客人需求；工作責任心強，做事認真細致，具備較強的抗壓能力和團隊協(xié)作精神；具有較強的意識，妥善保管客人信息和酒店財務數(shù)據(jù)。

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