以下是酒店服務(wù)員迎賓服務(wù)的一些標(biāo)準(zhǔn)：

儀表儀態(tài)

?著裝整潔、得體，符合酒店規(guī)定的制服標(biāo)準(zhǔn)，佩戴工牌。

?保持良好的體態(tài)，挺胸收腹，站立姿勢(shì)端正，不得彎腰駝背或倚靠它物。

?面部表情親切、自然，始終保持微笑。

迎接客人

?提前到達(dá)指定的迎賓位置，一般在酒店大門內(nèi)或門外兩側(cè)，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接客人。

?當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，主動(dòng)上前，距離客人約1-1.5米處停下，微微鞠躬，角度約15-30度，同時(shí)使用禮貌用語，如“您好，歡迎光臨我們酒店”。

?對(duì)于駕車前來的客人，要及時(shí)上前為客人打開車門，用手遮擋車門上沿，防止客人頭部碰撞車門，但要注意和特殊客人的禁忌。

引導(dǎo)客人

?用規(guī)范的手勢(shì)引導(dǎo)客人進(jìn)入酒店，手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，指向前進(jìn)方向，同時(shí)說“這邊請(qǐng)”。

?步伐適中，與客人保持適當(dāng)?shù)木嚯x，一般在客人前方1-2步左右，注意不時(shí)回頭關(guān)注客人，確?？腿烁稀?/p>

?引導(dǎo)客人至酒店大堂的接待處或客人預(yù)訂的餐廳、會(huì)議室等地點(diǎn)，途中可以適當(dāng)?shù)叵蚩腿私榻B酒店的一些設(shè)施和服務(wù)。

行李服務(wù)

?如果客人有行李，主動(dòng)詢問客人是否需要幫忙提拿行李。

?接過行李時(shí)，要輕拿輕放，確保行李安全，同時(shí)檢查行李有無損壞。

?將行李整齊地放置在行李車上，對(duì)于易碎或貴重物品，要特別小心放置，并提醒客人注意。

?陪同客人到達(dá)客房或指定地點(diǎn)后，按照客人的要求將行李放置在合適的位置，并請(qǐng)客人確認(rèn)行李物品是否齊全。

送別客人

?當(dāng)客人離開酒店時(shí)，迎賓員應(yīng)主動(dòng)上前送別，微笑著向客人道別，如“感謝您的光臨，祝您一路順風(fēng)”“歡迎您再次光臨”等。

?為客人拉開車門，待客人上車后，輕輕關(guān)上車門，注意不要夾到客人的衣物或身體。

?車輛啟動(dòng)時(shí)，向客人揮手致意，直到車輛離開視線。