1.賓客接待：在酒店大堂入口處，以熱情友好、積極主動的態(tài)度迎接每一位到店賓客，保持標準的微笑與站姿，第一時間為賓客提供服務，給賓客留下良好的第一印象。

2.引導服務：協(xié)助賓客拉開車門、提拿行李，并引領賓客至酒店前臺辦理入住或其他相關業(yè)務，在引導過程中，主動介紹酒店的主要設施、服務項目及近期活動，解答賓客的一般性疑問。

3.賓客關系維護：關注賓客需求，及時反饋賓客的特殊要求和意見給相關部門，確保賓客的問題得到妥善解決，收集賓客的反饋信息，為提升酒店服務質(zhì)量提供建議。

4.特殊情況處理：遇到重要賓客、團隊賓客或有特殊需求的賓客，及時通知上級領導，并按照酒店接待預案，協(xié)同各部門做好接待工作。處理賓客投訴和突發(fā)事件，保持冷靜，積極協(xié)調(diào)相關部門解決問題，維護酒店的良好形象。