一、售前咨詢：促成交易，是第一道關(guān)口這是創(chuàng)造銷售額的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，目標(biāo)是**提高咨詢轉(zhuǎn)化率。1.快速響應(yīng)：必須在3分鐘內(nèi)響應(yīng)買家咨詢（平臺(tái)考核重要指標(biāo)“3分鐘響應(yīng)率”）。首句使用熱情禮貌用語。2.產(chǎn)品導(dǎo)購：熟悉店鋪所有產(chǎn)品的特性、功能、規(guī)格、優(yōu)惠活動(dòng)，精準(zhǔn)推薦，解答關(guān)于商品的任何疑問。3.催單催付：對(duì)已加入購物車或下單未付款的買家，進(jìn)行友好提醒和催付，活用優(yōu)惠券等工具促使成交。4.備注訂單：準(zhǔn)確記錄買家特殊需求（如禮品留言、特定顏色尺碼），并及時(shí)在后臺(tái)訂單中做好備注。二、售中跟蹤：維護(hù)體驗(yàn)，減少糾紛訂單產(chǎn)生后到收貨前的維護(hù)工作，目標(biāo)是減少中間環(huán)節(jié)的問題。1.訂單查詢：解答關(guān)于訂單狀態(tài)（是否發(fā)貨、物流更新）、發(fā)貨時(shí)間、快遞公司等查詢。2.修改信息：應(yīng)買家要求，在發(fā)貨前協(xié)助修改收貨地址、商品規(guī)格等信息。3.催發(fā)貨/催快遞：安撫買家等待的情緒，并及時(shí)與倉庫或快遞公司溝通，跟進(jìn)發(fā)貨和物流進(jìn)度。

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1.**商品上架與編輯：***根據(jù)要求，完成新商品的圖片處理（簡(jiǎn)單裁剪、尺寸調(diào)整）、標(biāo)題優(yōu)化（套用模板或基礎(chǔ)關(guān)鍵詞）、詳情頁文案上傳等基礎(chǔ)工作。*維護(hù)現(xiàn)有商品信息，及時(shí)更新庫存、價(jià)格（在指導(dǎo)下進(jìn)行）、屬性、規(guī)格等。*設(shè)置或修改商品運(yùn)費(fèi)模板、服務(wù)承諾（如退貨包運(yùn)費(fèi)）。2.**商品優(yōu)化建議：***協(xié)助收集基礎(chǔ)的商品數(shù)據(jù)（如曝光、點(diǎn)擊率），為運(yùn)營(yíng)提供優(yōu)化標(biāo)題、主圖、詳情頁的建議（基于數(shù)據(jù)反饋）。*監(jiān)控商品基礎(chǔ)狀態(tài)（是否被下架、違規(guī)提示等），及時(shí)上報(bào)。##二、活動(dòng)與推廣支持1.**活動(dòng)報(bào)名與執(zhí)行：***協(xié)助查找、篩選符合店鋪條件的平臺(tái)活動(dòng)（如秒殺、百億補(bǔ)貼、9塊9特價(jià)、大促會(huì)場(chǎng)等）。*在運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)下，完成活動(dòng)報(bào)名、提報(bào)商品、設(shè)置活動(dòng)價(jià)格和庫存等基礎(chǔ)操作。*監(jiān)控活動(dòng)狀態(tài)，確保按時(shí)上線，及時(shí)反饋活動(dòng)效果數(shù)據(jù)。2.**推廣工具基礎(chǔ)操作：***協(xié)助創(chuàng)建和管理基礎(chǔ)的搜索推廣計(jì)劃（多多搜索）、場(chǎng)景推廣計(jì)劃（多多場(chǎng)景），進(jìn)行基礎(chǔ)的關(guān)鍵詞添加、出價(jià)設(shè)置（在指導(dǎo)下）。*監(jiān)控推廣消耗和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（花費(fèi)、點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化），整理日?qǐng)?bào)。*協(xié)助管理多多進(jìn)寶推廣，設(shè)置傭金，聯(lián)系團(tuán)長(zhǎng)（基礎(chǔ)溝通）。3.**優(yōu)惠券與營(yíng)銷設(shè)置：***在運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)下，創(chuàng)建店鋪券、商品券、關(guān)注券等各類優(yōu)惠券。*設(shè)置簡(jiǎn)單的店鋪滿減、多件優(yōu)惠等營(yíng)銷活動(dòng)。##三、數(shù)據(jù)監(jiān)控與報(bào)表1.**數(shù)據(jù)收集與整理：***每日/周/月定期收集店鋪核心數(shù)據(jù)：流量（訪客數(shù)、瀏覽量）、轉(zhuǎn)化（支付轉(zhuǎn)化率）、銷售額、訂單量、推廣數(shù)據(jù)、活動(dòng)效果等。*整理競(jìng)品或類目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（如價(jià)格、活動(dòng)信息）。2.**基礎(chǔ)報(bào)表制作：***根據(jù)模板制作日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表（如日?qǐng)?bào)、周報(bào)），清晰呈現(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)變化。*將數(shù)據(jù)異常點(diǎn)（如流量驟降、轉(zhuǎn)化下滑）及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)專員/店長(zhǎng)。##四、客服與售后協(xié)調(diào)1.**客服工作支持：***處理基礎(chǔ)的售前咨詢（如發(fā)貨時(shí)間、尺碼、簡(jiǎn)單活動(dòng)規(guī)則解釋），使用快捷回復(fù)提高效率。*協(xié)助處理簡(jiǎn)單的售后問題（如物流查詢、催發(fā)貨），復(fù)雜問題及時(shí)轉(zhuǎn)交客服主管或運(yùn)營(yíng)。*監(jiān)控客服回復(fù)率、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等基礎(chǔ)指標(biāo)。2.**售后流程跟進(jìn)：***跟進(jìn)處理平臺(tái)介入的售后訂單（僅退款、退貨退款），根據(jù)流程要求提交所需憑證。*協(xié)助處理退貨入庫、退款狀態(tài)跟蹤。

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9月12日 10:50

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