一、售前咨詢：促成交易，是第一道關(guān)口這是創(chuàng)造銷售額的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，目標是**提高咨詢轉(zhuǎn)化率。1.快速響應(yīng)：必須在3分鐘內(nèi)響應(yīng)買家咨詢（平臺考核重要指標“3分鐘響應(yīng)率”）。首句使用熱情禮貌用語。2.產(chǎn)品導購：熟悉店鋪所有產(chǎn)品的特性、功能、規(guī)格、優(yōu)惠活動，精準推薦，解答關(guān)于商品的任何疑問。3.催單催付：對已加入購物車或下單未付款的買家，進行友好提醒和催付，活用優(yōu)惠券等工具促使成交。4.備注訂單：準確記錄買家特殊需求（如禮品留言、特定顏色尺碼），并及時在后臺訂單中做好備注。二、售中跟蹤：維護體驗，減少糾紛訂單產(chǎn)生后到收貨前的維護工作，目標是減少中間環(huán)節(jié)的問題。1.訂單查詢：解答關(guān)于訂單狀態(tài)（是否發(fā)貨、物流更新）、發(fā)貨時間、快遞公司等查詢。2.修改信息：應(yīng)買家要求，在發(fā)貨前協(xié)助修改收貨地址、商品規(guī)格等信息。3.催發(fā)貨/催快遞：安撫買家等待的情緒，并及時與倉庫或快遞公司溝通，跟進發(fā)貨和物流進度。

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劉先生

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1.**商品上架與編輯：***根據(jù)要求，完成新商品的圖片處理（簡單裁剪、尺寸調(diào)整）、標題優(yōu)化（套用模板或基礎(chǔ)關(guān)鍵詞）、詳情頁文案上傳等基礎(chǔ)工作。*維護現(xiàn)有商品信息，及時更新庫存、價格（在指導下進行）、屬性、規(guī)格等。*設(shè)置或修改商品運費模板、服務(wù)承諾（如退貨包運費）。2.**商品優(yōu)化建議：***協(xié)助收集基礎(chǔ)的商品數(shù)據(jù)（如曝光、點擊率），為運營提供優(yōu)化標題、主圖、詳情頁的建議（基于數(shù)據(jù)反饋）。*監(jiān)控商品基礎(chǔ)狀態(tài)（是否被下架、違規(guī)提示等），及時上報。##二、活動與推廣支持1.**活動報名與執(zhí)行：***協(xié)助查找、篩選符合店鋪條件的平臺活動（如秒殺、百億補貼、9塊9特價、大促會場等）。*在運營指導下，完成活動報名、提報商品、設(shè)置活動價格和庫存等基礎(chǔ)操作。*監(jiān)控活動狀態(tài)，確保按時上線，及時反饋活動效果數(shù)據(jù)。2.**推廣工具基礎(chǔ)操作：***協(xié)助創(chuàng)建和管理基礎(chǔ)的搜索推廣計劃（多多搜索）、場景推廣計劃（多多場景），進行基礎(chǔ)的關(guān)鍵詞添加、出價設(shè)置（在指導下）。*監(jiān)控推廣消耗和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（花費、點擊、轉(zhuǎn)化），整理日報。*協(xié)助管理多多進寶推廣，設(shè)置傭金，聯(lián)系團長（基礎(chǔ)溝通）。3.**優(yōu)惠券與營銷設(shè)置：***在運營指導下，創(chuàng)建店鋪券、商品券、關(guān)注券等各類優(yōu)惠券。*設(shè)置簡單的店鋪滿減、多件優(yōu)惠等營銷活動。##三、數(shù)據(jù)監(jiān)控與報表1.**數(shù)據(jù)收集與整理：***每日/周/月定期收集店鋪核心數(shù)據(jù)：流量（訪客數(shù)、瀏覽量）、轉(zhuǎn)化（支付轉(zhuǎn)化率）、銷售額、訂單量、推廣數(shù)據(jù)、活動效果等。*整理競品或類目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（如價格、活動信息）。2.**基礎(chǔ)報表制作：***根據(jù)模板制作日常運營數(shù)據(jù)報表（如日報、周報），清晰呈現(xiàn)關(guān)鍵指標變化。*將數(shù)據(jù)異常點（如流量驟降、轉(zhuǎn)化下滑）及時反饋給運營專員/店長。##四、客服與售后協(xié)調(diào)1.**客服工作支持：***處理基礎(chǔ)的售前咨詢（如發(fā)貨時間、尺碼、簡單活動規(guī)則解釋），使用快捷回復(fù)提高效率。*協(xié)助處理簡單的售后問題（如物流查詢、催發(fā)貨），復(fù)雜問題及時轉(zhuǎn)交客服主管或運營。*監(jiān)控客服回復(fù)率、平均響應(yīng)時長等基礎(chǔ)指標。2.**售后流程跟進：***跟進處理平臺介入的售后訂單（僅退款、退貨退款），根據(jù)流程要求提交所需憑證。*協(xié)助處理退貨入庫、退款狀態(tài)跟蹤。

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劉先生

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戶用光伏運維文員，工作主要圍繞行政支持、數(shù)據(jù)管理及運維協(xié)調(diào)展開，具體內(nèi)容如下：-文檔與數(shù)據(jù)管理：整理光伏項目相關(guān)資料，用戶合同、設(shè)備檔案、運維記錄等；統(tǒng)計運維數(shù)據(jù)，比如設(shè)備故障次數(shù)、維修進度、發(fā)電數(shù)據(jù)等，并制作成報表。-行政事務(wù)處理：部分物資采購與發(fā)放記錄；對接經(jīng)銷商，跟進運維所需零部件的采購流程；處理日常辦公文件，如通知、郵件的收發(fā)與歸檔。-運維協(xié)調(diào)溝通：接到用戶報修后，記錄問題并分配給運維人員；跟蹤運維任務(wù)進度，及時向用戶反饋處理情況；協(xié)助運維人員與用戶溝通，解答簡單的政策或流程咨詢。-其他輔助工作：參與運維團隊的會議籌備，記錄會議紀要；協(xié)助進行運維人員的培訓資料整理；完成領(lǐng)導安排的其他行政類臨時任務(wù)。

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徐先生

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江西南昌市招聘電梯安裝學徒工180到200一天，中工260到300一天，大工320至400以上，入保險，要求身體健康，踏實認真干活，有責任心，服從安排！電話微信同號

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8月9日 09:15

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8月10日 11:00

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