以下是快遞公司客服職位的詳細(xì)描述模板，可根據(jù)具體公司需求調(diào)整：---###**快遞公司客服職位描述**####**職位名稱**客服專員/客服代表（快遞物流方向）####**崗位職責(zé)**1.**客戶咨詢與投訴處理**-接聽客戶來電、處理在線咨詢（如官網(wǎng)、APP、社交媒體等），解答關(guān)于快遞寄送、運費、時效、網(wǎng)點查詢等常見問題。-受理客戶投訴（如延誤、破損、丟失等），協(xié)調(diào)內(nèi)部部門（如運營、網(wǎng)點）跟進(jìn)解決，確保閉環(huán)處理并反饋客戶。2.**快件跟蹤與異常處理**-查詢物流信息，主動通知客戶異常情況（如派送延遲、地址不詳?shù)龋⑼苿訂栴}解決。-協(xié)助客戶辦理退件、改址、保價理賠等特殊需求。3.**內(nèi)部協(xié)調(diào)與信息傳遞**-對接快遞員、倉庫、運輸團(tuán)隊，傳遞客戶需求或異常件信息，跟蹤處理進(jìn)度。-記錄并匯總高頻問題，提交至相關(guān)部門優(yōu)化流程。4.**數(shù)據(jù)錄入與工單管理**-準(zhǔn)確錄入客戶訴求至CRM系統(tǒng)，生成工單并分類歸檔。-定期統(tǒng)計投訴類型、解決率等數(shù)據(jù)，形成報表。5.**客戶關(guān)系維護(hù)**-主動回訪大客戶或重點訂單，提升滿意度。-推廣公司新增服務(wù)（如時效產(chǎn)品、保價服務(wù)等）。####**任職要求**1.**教育背景**-高中/中專及以上學(xué)歷，物流、電子商務(wù)、客服相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.**技能要求**-熟練使用辦公軟件（Excel、Word）及客服系統(tǒng)（如CRM）。-打字速度≥50字/分鐘，具備多任務(wù)處理能力。-（可選）普通話二級以上，掌握基礎(chǔ)英語或方言（如粵語）更佳。3.**經(jīng)驗要求**-1年以上客服經(jīng)驗，有快遞、電商、物流行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。-應(yīng)屆生如溝通能力優(yōu)秀亦可考慮。4.**個人素質(zhì)**-抗壓能力強，能適應(yīng)高峰期高強度工作（如電商大促期間）。-耐心細(xì)致，具備沖突化解能力，服務(wù)意識強。####**工作條件**-**工作時間**：輪班制（含早晚班/周末班），部分公司提供24小時服務(wù)。-**工作地點**：辦公室（部分企業(yè)支持遠(yuǎn)程客服）。-**薪資福利**：底薪+績效獎金（如滿意度評分、工單處理量），五險一金、員工快遞折扣等。####**晉升路徑**客服專員→高級客服/團(tuán)隊組長→客服主管→區(qū)域客服經(jīng)理---###**附加說明**-部分企業(yè)可能要求客服參與簡單培訓(xùn)（如物流系統(tǒng)操作、理賠流程）。-需適應(yīng)重復(fù)性工作內(nèi)容，對快遞行業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語（如“到付”“拋貨”“簽收率”）有了解。希望這份描述能幫助您清晰定位崗位需求！

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張女士

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任職要求1. 形象氣質(zhì)佳，身高165cm以上，全日制大專及以上學(xué)歷，具備良好的親和力和服務(wù)意識。2. 具備較強的溝通能力和應(yīng)變能力，能夠靈活應(yīng)對各類突發(fā)狀況。3. 熟練使用辦公軟件，具備一定的文字處理能力和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力。4. 有會務(wù)接待、酒店前臺等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。崗位職責(zé)：前臺接待問題咨詢會務(wù)接待記錄信息物資管理薪資：工作時間：8:00-17:00有五險內(nèi)部食堂可提供宿舍;

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