以下是快遞公司客服職位的詳細(xì)描述模板，可根據(jù)具體公司需求調(diào)整：

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###**快遞公司客服職位描述**

####**職位名稱**

客服專員/客服代表（快遞物流方向）

####**崗位職責(zé)**

1.**客戶咨詢與投訴處理**

-接聽客戶來電、處理在線咨詢（如官網(wǎng)、APP、社交媒體等），解答關(guān)于快遞寄送、運(yùn)費(fèi)、時(shí)效、網(wǎng)點(diǎn)查詢等常見問題。

-受理客戶投訴（如延誤、破損、丟失等），協(xié)調(diào)內(nèi)部部門（如運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)點(diǎn)）跟進(jìn)解決，確保閉環(huán)處理并反饋客戶。

2.**快件跟蹤與異常處理**

-查詢物流信息，主動(dòng)通知客戶異常情況（如派送延遲、地址不詳?shù)龋?，并推?dòng)問題解決。

-協(xié)助客戶辦理退件、改址、保價(jià)理賠等特殊需求。

3.**內(nèi)部協(xié)調(diào)與信息傳遞**

-對(duì)接快遞員、倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)，傳遞客戶需求或異常件信息，跟蹤處理進(jìn)度。

-記錄并匯總高頻問題，提交至相關(guān)部門優(yōu)化流程。

4.**數(shù)據(jù)錄入與工單管理**

-準(zhǔn)確錄入客戶訴求至CRM系統(tǒng)，生成工單并分類歸檔。

-定期統(tǒng)計(jì)投訴類型、解決率等數(shù)據(jù)，形成報(bào)表。

5.**客戶關(guān)系維護(hù)**

-主動(dòng)回訪大客戶或重點(diǎn)訂單，提升滿意度。

-推廣公司新增服務(wù)（如時(shí)效產(chǎn)品、保價(jià)服務(wù)等）。

####**任職要求**

1.**教育背景**

-高中/中專及以上學(xué)歷，物流、電子商務(wù)、客服相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.**技能要求**

-熟練使用辦公軟件（Excel、Word）及客服系統(tǒng)（如CRM）。

-打字速度≥50字/分鐘，具備多任務(wù)處理能力。

-（可選）普通話二級(jí)以上，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)或方言（如粵語(yǔ)）更佳。

3.**經(jīng)驗(yàn)要求**

-1年以上客服經(jīng)驗(yàn)，有快遞、電商、物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

-應(yīng)屆生如溝通能力優(yōu)秀亦可考慮。

4.**個(gè)人素質(zhì)**

-抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)高峰期高強(qiáng)度工作（如電商大促期間）。

-耐心細(xì)致，具備沖突化解能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。

####**工作條件**

-**工作時(shí)間**：輪班制（含早晚班/周末班），部分公司提供24小時(shí)服務(wù)。

-**工作地點(diǎn)**：辦公室（部分企業(yè)支持遠(yuǎn)程客服）。

-**薪資福利**：底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金（如滿意度評(píng)分、工單處理量），五險(xiǎn)一金、員工快遞折扣等。

####**晉升路徑**

客服專員→高級(jí)客服/團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)→客服主管→區(qū)域客服經(jīng)理

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###**附加說明**

-部分企業(yè)可能要求客服參與簡(jiǎn)單培訓(xùn)（如物流系統(tǒng)操作、理賠流程）。

-需適應(yīng)重復(fù)性工作內(nèi)容，對(duì)快遞行業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)（如“到付”“拋貨”“簽收率”）有了解。

希望這份描述能幫助您清晰定位崗位需求！