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1.糾紛處理：處理用戶發(fā)起的退貨、退款、換貨申請(qǐng)。審核用戶提交的憑證（照片、視頻、物流信息等）。根據(jù)平臺(tái)規(guī)則判斷責(zé)任方（用戶、商家、物流），并做出公平合理的處理方案（同意/拒絕退款/退貨，部分退款等）。處理平臺(tái)介入的糾紛（用戶或商家申請(qǐng)平臺(tái)介入）。2.問(wèn)題咨詢與解決：解答用戶關(guān)于訂單狀態(tài)、物流信息、商品使用、售后政策、平臺(tái)規(guī)則等方面的咨詢。處理用戶關(guān)于商品質(zhì)量問(wèn)題、描述不符、發(fā)錯(cuò)貨、少發(fā)貨、破損等投訴。協(xié)調(diào)用戶與商家之間的溝通，促成雙方達(dá)成一致。3.售后服務(wù)支持：引導(dǎo)用戶完成正確的售后流程操作。處理僅退款、退貨退款等不同類型的售后申請(qǐng)。跟進(jìn)售后處理進(jìn)度，確保問(wèn)題在規(guī)定時(shí)效內(nèi)得到解決。處理商家拒絕售后申請(qǐng)后的用戶申訴。4.用戶體驗(yàn)維護(hù)：安撫用戶情緒，化解用戶不滿，提升用戶滿意度。記錄用戶反饋的問(wèn)題和建議，向上級(jí)或相關(guān)部門(mén)反饋，推動(dòng)流程優(yōu)化。維護(hù)拼多多平臺(tái)形象和信譽(yù)。5.風(fēng)險(xiǎn)控制：識(shí)別潛在的惡意投訴、欺詐行為或?yàn)E用售后政策的行為。按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制操作。任職要求1.學(xué)歷要求：通常要求高中或中專及以上學(xué)歷，部分要求大專及以上。2.經(jīng)驗(yàn)要求：有電商平臺(tái)（尤其是拼多多）客服、售后、呼叫中心經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。無(wú)經(jīng)驗(yàn)者，如學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、溝通能力佳，部分崗位也可接受培訓(xùn)。3.核心技能：溝通能力：優(yōu)秀的書(shū)面和口頭表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，能清晰、準(zhǔn)確、耐心、有同理心地與用戶溝通。同理心與服務(wù)意識(shí)：能站在用戶角度思考問(wèn)題，積極解決用戶困難，安撫用戶情緒。問(wèn)題分析與解決能力：快速理解用戶問(wèn)題本質(zhì)，根據(jù)規(guī)則和實(shí)際情況找到合理解決方案。學(xué)習(xí)能力：快速學(xué)習(xí)和掌握拼多多平臺(tái)復(fù)雜的規(guī)則、流程、系統(tǒng)操作?？箟耗芰Γ耗艹惺芨邚?qiáng)度工作壓力（如大促期間）、處理大量重復(fù)性問(wèn)題，并能有效應(yīng)對(duì)用戶的不滿甚至投訴。應(yīng)變能力：靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況和不同類型的用戶。計(jì)算機(jī)操作：熟練使用辦公軟件（Word,Excel）及客服操作系統(tǒng)。打字速度：在線客服通常要求較快的打字速度（如60字/分鐘以上）。4.軟性素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真。有耐心，脾氣好，情緒穩(wěn)定。具備團(tuán)隊(duì)合作精神。誠(chéng)信正直，遵守公司規(guī)章制度和保密要求。規(guī)則意識(shí)強(qiáng)：必須嚴(yán)格按照平臺(tái)規(guī)則處理問(wèn)題，避免主觀臆斷。

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劉先生

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崗位職責(zé)：1.訂單處理與核對(duì)：根據(jù)系統(tǒng)訂單信息，準(zhǔn)確揀選、核對(duì)商品名稱、規(guī)格、數(shù)量及訂單備注要求。2.商品打包：熟練、高效、規(guī)范地進(jìn)行商品打包工作，包括但不限于：選擇合適的包裝材料（紙箱、氣泡袋、填充物等）。合理擺放商品，確保運(yùn)輸安全，防止破損。進(jìn)行必要的防護(hù)處理（如填充氣泡膜、防震材料）。封裝包裹，確保牢固、整潔。粘貼快遞面單及必要的標(biāo)識(shí)（如易碎、向上等）。3.包裹稱重與交接：準(zhǔn)確稱量包裹重量，并按要求錄入系統(tǒng)或記錄。將打包好的包裹整齊碼放，按時(shí)交接給物流快遞人員。4.物料管理：負(fù)責(zé)打包區(qū)域所需物料（紙箱、膠帶、填充物、面單等）的領(lǐng)取、使用和整理，保持工作區(qū)域整潔有序。5.質(zhì)量把控：在打包過(guò)程中檢查商品外觀是否有明顯瑕疵，確保發(fā)出的商品符合基本質(zhì)量要求。6.效率與規(guī)范：按照公司規(guī)定的打包流程和標(biāo)準(zhǔn)操作，保證打包質(zhì)量和效率。7.簡(jiǎn)單異常處理：如遇訂單異常（如缺貨、商品破損等），及時(shí)向上級(jí)或相關(guān)人員反饋。8.完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作

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劉先生

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一、商品管理與維護(hù)1.**商品上架與編輯：***根據(jù)要求，完成新商品的圖片處理（簡(jiǎn)單裁剪、尺寸調(diào)整）、標(biāo)題優(yōu)化（套用模板或基礎(chǔ)關(guān)鍵詞）、詳情頁(yè)文案上傳等基礎(chǔ)工作。*維護(hù)現(xiàn)有商品信息，及時(shí)更新庫(kù)存、價(jià)格（在指導(dǎo)下進(jìn)行）、屬性、規(guī)格等。*設(shè)置或修改商品運(yùn)費(fèi)模板、服務(wù)承諾（如退貨包運(yùn)費(fèi)）。2.**商品優(yōu)化建議：***協(xié)助收集基礎(chǔ)的商品數(shù)據(jù)（如曝光、點(diǎn)擊率），為運(yùn)營(yíng)提供優(yōu)化標(biāo)題、主圖、詳情頁(yè)的建議（基于數(shù)據(jù)反饋）。*監(jiān)控商品基礎(chǔ)狀態(tài)（是否被下架、違規(guī)提示等），及時(shí)上報(bào)。##二、活動(dòng)與推廣支持1.**活動(dòng)報(bào)名與執(zhí)行：***協(xié)助查找、篩選符合店鋪條件的平臺(tái)活動(dòng)（如秒殺、百億補(bǔ)貼、9塊9特價(jià)、大促會(huì)場(chǎng)等）。*在運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)下，完成活動(dòng)報(bào)名、提報(bào)商品、設(shè)置活動(dòng)價(jià)格和庫(kù)存等基礎(chǔ)操作。*監(jiān)控活動(dòng)狀態(tài)，確保按時(shí)上線，及時(shí)反饋活動(dòng)效果數(shù)據(jù)。2.**推廣工具基礎(chǔ)操作：***協(xié)助創(chuàng)建和管理基礎(chǔ)的搜索推廣計(jì)劃（多多搜索）、場(chǎng)景推廣計(jì)劃（多多場(chǎng)景），進(jìn)行基礎(chǔ)的關(guān)鍵詞添加、出價(jià)設(shè)置（在指導(dǎo)下）。*監(jiān)控推廣消耗和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（花費(fèi)、點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化），整理日?qǐng)?bào)。*協(xié)助管理多多進(jìn)寶推廣，設(shè)置傭金，聯(lián)系團(tuán)長(zhǎng)（基礎(chǔ)溝通）。3.**優(yōu)惠券與營(yíng)銷設(shè)置：***在運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)下，創(chuàng)建店鋪券、商品券、關(guān)注券等各類優(yōu)惠券。*設(shè)置簡(jiǎn)單的店鋪滿減、多件優(yōu)惠等營(yíng)銷活動(dòng)。##三、數(shù)據(jù)監(jiān)控與報(bào)表1.**數(shù)據(jù)收集與整理：***每日/周/月定期收集店鋪核心數(shù)據(jù)：流量（訪客數(shù)、瀏覽量）、轉(zhuǎn)化（支付轉(zhuǎn)化率）、銷售額、訂單量、推廣數(shù)據(jù)、活動(dòng)效果等。*整理競(jìng)品或類目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（如價(jià)格、活動(dòng)信息）。2.**基礎(chǔ)報(bào)表制作：***根據(jù)模板制作日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表（如日?qǐng)?bào)、周報(bào)），清晰呈現(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)變化。*將數(shù)據(jù)異常點(diǎn)（如流量驟降、轉(zhuǎn)化下滑）及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)專員/店長(zhǎng)。##四、客服與售后協(xié)調(diào)1.**客服工作支持：***處理基礎(chǔ)的售前咨詢（如發(fā)貨時(shí)間、尺碼、簡(jiǎn)單活動(dòng)規(guī)則解釋），使用快捷回復(fù)提高效率。*協(xié)助處理簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題（如物流查詢、催發(fā)貨），復(fù)雜問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)交客服主管或運(yùn)營(yíng)。*監(jiān)控客服回復(fù)率、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等基礎(chǔ)指標(biāo)。2.**售后流程跟進(jìn)：***跟進(jìn)處理平臺(tái)介入的售后訂單（僅退款、退貨退款），根據(jù)流程要求提交所需憑證。*協(xié)助處理退貨入庫(kù)、退款狀態(tài)跟蹤。

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劉先生

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職責(zé)?：1、根據(jù)圖紙和工藝要求，完成切割操作；2、負(fù)責(zé)設(shè)備日常維護(hù)及切割參數(shù)調(diào)試，確保加工合格率?；3、配合質(zhì)檢部門(mén)優(yōu)化切割工藝，減少材料損耗??；4、遵守安全生產(chǎn)規(guī)范，正確使用勞保用品。

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先生

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直營(yíng)管理，固定區(qū)域，不需押金，吃住不愁，上班自由，發(fā)揮潛能，工業(yè)快件，攬收攬派，多勞多得，上不封頂，出糧準(zhǔn)時(shí)，流程簡(jiǎn)單，新手即可，熟手幫帶，團(tuán)隊(duì)精神。

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崔先生

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-學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：一般要求高中及以上學(xué)歷，部分企業(yè)會(huì)優(yōu)先考慮有相關(guān)行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者；應(yīng)屆生若具備良好潛力，也可能被錄用。?-溝通能力：需善于表達(dá)，能清晰傳遞產(chǎn)品/服務(wù)信息，同時(shí)懂得傾聽(tīng)客戶需求，高效與客戶、團(tuán)隊(duì)溝通。?-抗壓能力：銷售工作常面臨業(yè)績(jī)指標(biāo)、客戶拒絕等壓力，需具備良好的心態(tài)和抗壓能力，能積極調(diào)整狀態(tài)。

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楊女士

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