崗位職責(zé)1.團(tuán)隊(duì)管理-組建、培訓(xùn)和管理20-30人客服團(tuán)隊(duì)（含電話/在線客服、工單處理專員、外包網(wǎng)點(diǎn)客服等）。-制定排班計(jì)劃，保障7×12小時(shí)服務(wù)覆蓋（含節(jié)假日應(yīng)急響應(yīng)）。-實(shí)施績(jī)效考核，通過客戶滿意度（CSAT）、首次響應(yīng)時(shí)間（FRT）等指標(biāo)驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)提升。2.服務(wù)運(yùn)營(yíng)-建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（SOP）：覆蓋**咨詢→安裝預(yù)約→故障申報(bào)→賠付處理→滿意度回訪**全環(huán)節(jié)。-監(jiān)控工單系統(tǒng)（如Zendesk、ServiceCloud），確保48小時(shí)內(nèi)解決率≥95%，重大故障升級(jí)至技術(shù)團(tuán)隊(duì)。-管理第三方安裝服務(wù)商協(xié)同流程，監(jiān)督安裝時(shí)效性與服務(wù)質(zhì)量。3.質(zhì)量管控-每月抽檢20%服務(wù)錄音/對(duì)話，分析服務(wù)痛點(diǎn)，輸出改進(jìn)報(bào)告。-處理重大客訴（如充電樁損壞車輛、電費(fèi)糾紛），制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案。-定期更新FAQ庫(kù)與話術(shù)，應(yīng)對(duì)新政策（如電價(jià)調(diào)整）、新產(chǎn)品技術(shù)問題。4.跨部門協(xié)作-聯(lián)動(dòng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)：推動(dòng)APP故障、充電樁離線等共性問題的技術(shù)優(yōu)化。-協(xié)同市場(chǎng)部：分析客戶需求，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)（如家用樁新功能）提供反饋。-支持法務(wù)部：處理保險(xiǎn)理賠、合同爭(zhēng)議等法律相關(guān)咨詢。5.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化-監(jiān)控核心指標(biāo)：客戶滿意度（≥90%）、平均處理時(shí)長(zhǎng)（≤8分鐘）、重復(fù)投訴率（≤5%）。-基于數(shù)據(jù)推動(dòng)流程改進(jìn)（例如：簡(jiǎn)化報(bào)修流程縮短30%處理時(shí)間）。6.客戶體驗(yàn)創(chuàng)新-搭建用戶社群（如企業(yè)微信專屬群），提供VIP技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。-設(shè)計(jì)客戶教育計(jì)劃（視頻教程/直播答疑），降低基礎(chǔ)使用類咨詢量。---**任職要求**-**教育背景**：本科及以上學(xué)歷，客戶服務(wù)管理、電氣工程、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。-**經(jīng)驗(yàn)要求**：-5年以上客服經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。-具備**新能源充電樁/智能家居/汽車后市場(chǎng)**行業(yè)背景者優(yōu)先。-**核心能力**：-精通工單系統(tǒng)、CRM工具及數(shù)據(jù)分析軟件（如Excel/Tableau）。-熟悉家用充電樁技術(shù)基礎(chǔ)（如國(guó)標(biāo)充電協(xié)議、電網(wǎng)報(bào)裝流程）。-出色的問題解決與跨部門協(xié)調(diào)能力，能應(yīng)對(duì)高壓力客訴場(chǎng)景。-**能力加分項(xiàng)**：-持有項(xiàng)目管理（PMP）或服務(wù)管理（ITIL）認(rèn)證。-了解各地充電樁補(bǔ)貼政策及電網(wǎng)申報(bào)規(guī)則。

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凌先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴，收集、整理分析客戶投訴，并且按照公司的要求進(jìn)行分類、存檔等工作；2、根據(jù)公司的要求及時(shí)聯(lián)系、同時(shí)客戶意見處理的情況，及時(shí)跟進(jìn)處理狀態(tài)，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪；3、及時(shí)的將各類客戶投訴以公司要求的形式報(bào)告給相關(guān)的部門；4、對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查等；5、協(xié)調(diào)市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持；6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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凌先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

上海市閔行區(qū)招中央空調(diào)大工，想學(xué)技術(shù)的來，聯(lián)系，干活區(qū)域沒有限制，跟車跑，保吃包住，干活時(shí)間也沒有限制，比較自由，在一起干活的都是兄弟，沒有太多管理限制，當(dāng)天工作完成的快就早來，完成的晚就來晚點(diǎn)，工資根據(jù)具體技術(shù)成熟度而定，電聯(lián):耿

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7月15日 08:15

耿先生

實(shí)名

立即聯(lián)系

上海市閔區(qū)招中央空調(diào)，小工，中工，大工，聯(lián)系，干活區(qū)域沒有限制，跟車跑，保吃包住，干活時(shí)間也沒有限制，比較自由，在一起干活的都是兄弟，沒有太多管理限制，當(dāng)天工作完成的快就早來，完成的晚就來晚點(diǎn)，工資根據(jù)具體技術(shù)成熟度而定，電聯(lián):耿

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7月15日 13:15

耿先生

實(shí)名

立即聯(lián)系

崗位職責(zé):1.完成日常生產(chǎn)任務(wù)，確保生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量；2.參與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制，確保所有產(chǎn)品達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；3.維護(hù)工作區(qū)域的清潔和安全，遵守相關(guān)規(guī)章制度。任職要求：1.具備基本的操作技能，能夠使用相關(guān)生產(chǎn)設(shè)備；2.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成生產(chǎn)任務(wù)；3.能夠遵守工作場(chǎng)所的規(guī)章制度，確保個(gè)人和生產(chǎn)安全。

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王女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

1、產(chǎn)品的功能與性能測(cè)試。2、產(chǎn)品的制造工藝編制與流程控制。3、產(chǎn)品的部分原材料選型、采購(gòu)與測(cè)試。4、產(chǎn)品的BOM材料清單維護(hù)。5、產(chǎn)品供應(yīng)制造信息化系統(tǒng)的流程建設(shè)與實(shí)施。產(chǎn)品市場(chǎng)需求和運(yùn)行問題的整理、評(píng)審和跟蹤。任職要求：1、電子類專業(yè)本科2、有電子儀器儀表軟硬件功能和性能測(cè)試經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先3、接觸操作過ERP、BPM等信息化化管理軟件優(yōu)先4、word\excel辦公軟件熟練使用5、性能測(cè)試設(shè)備熟練操作維護(hù)6、測(cè)試報(bào)告等文案編輯技能7、良好的人際關(guān)系處理和溝通技能8、流程建立和流程控制技能

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王女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)五常大米的渠道開發(fā)與客戶維護(hù)（商超、企業(yè)采購(gòu)、餐飲店、生鮮店、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等、）2.推廣公司高端五常大米產(chǎn)品，傳遞“正宗產(chǎn)地、有機(jī)種植”核心賣點(diǎn)；3.完成銷售，挖掘客戶長(zhǎng)期合作需求（如企業(yè)福利、禮品定制等）；4.收集市場(chǎng)反饋，協(xié)助優(yōu)化銷售策略。任職要求：-1年以上快消品/農(nóng)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)，有糧油渠道資源優(yōu)先；-熟悉線下銷售流程，擅長(zhǎng)客戶關(guān)系維護(hù)；-熱愛健康食品行業(yè)，認(rèn)可五常大米品牌價(jià)值。薪資福利：-無責(zé)底薪+繳納五險(xiǎn)+行業(yè)領(lǐng)先提成（月入1.5W+）；-免費(fèi)產(chǎn)品體驗(yàn)+節(jié)日禮品；-提供專業(yè)培訓(xùn)，晉升空間大。

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高女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

招聘加工中心師傅，工作經(jīng)驗(yàn)四年以上，自己編程帶操機(jī),法蘭克系統(tǒng)。干活要細(xì)心，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，8小時(shí)，上六天休一天。保底工資8000--9000.加班一比一。綜合工資15000左右。信息真實(shí)可靠。歡迎來電咨詢，或來公司面試。

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凌先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系