崗位職責1.團隊管理-組建、培訓和管理20-30人客服團隊（含電話/在線客服、工單處理專員、外包網(wǎng)點客服等）。-制定排班計劃，保障7×12小時服務覆蓋（含節(jié)假日應急響應）。-實施績效考核，通過客戶滿意度（CSAT）、首次響應時間（FRT）等指標驅動團隊提升。2.服務運營-建立標準化服務流程（SOP）：覆蓋**咨詢→安裝預約→故障申報→賠付處理→滿意度回訪**全環(huán)節(jié)。-監(jiān)控工單系統(tǒng)（如Zendesk、ServiceCloud），確保48小時內解決率≥95%，重大故障升級至技術團隊。-管理第三方安裝服務商協(xié)同流程，監(jiān)督安裝時效性與服務質量。3.質量管控-每月抽檢20%服務錄音/對話，分析服務痛點，輸出改進報告。-處理重大客訴（如充電樁損壞車輛、電費糾紛），制定危機公關預案。-定期更新FAQ庫與話術，應對新政策（如電價調整）、新產品技術問題。4.跨部門協(xié)作-聯(lián)動技術團隊：推動APP故障、充電樁離線等共性問題的技術優(yōu)化。-協(xié)同市場部：分析客戶需求，為產品設計（如家用樁新功能）提供反饋。-支持法務部：處理保險理賠、合同爭議等法律相關咨詢。5.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化-監(jiān)控核心指標：客戶滿意度（≥90%）、平均處理時長（≤8分鐘）、重復投訴率（≤5%）。-基于數(shù)據(jù)推動流程改進（例如：簡化報修流程縮短30%處理時間）。6.客戶體驗創(chuàng)新-搭建用戶社群（如企業(yè)微信專屬群），提供VIP技術指導服務。-設計客戶教育計劃（視頻教程/直播答疑），降低基礎使用類咨詢量。---**任職要求**-**教育背景**：本科及以上學歷，客戶服務管理、電氣工程、市場營銷相關專業(yè)優(yōu)先。-**經驗要求**：-5年以上客服經驗，其中至少2年團隊管理經驗。-具備**新能源充電樁/智能家居/汽車后市場**行業(yè)背景者優(yōu)先。-**核心能力**：-精通工單系統(tǒng)、CRM工具及數(shù)據(jù)分析軟件（如Excel/Tableau）。-熟悉家用充電樁技術基礎（如國標充電協(xié)議、電網(wǎng)報裝流程）。-出色的問題解決與跨部門協(xié)調能力，能應對高壓力客訴場景。-**能力加分項**：-持有項目管理（PMP）或服務管理（ITIL）認證。-了解各地充電樁補貼政策及電網(wǎng)申報規(guī)則。

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凌先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

薪資待遇；客服專員綜合收入:6000-9000元客服主管綜合收入:7000-12000元薪資結構:底薪+按完成單量提成客服專員/客服主管；1，在車廠平臺上接單導入到我們公司系統(tǒng)2，導入系統(tǒng)后首聯(lián)車主客戶，告知贈送的套餐以及，以及確認客戶電表車位等情況3，將訂單派到全國各地施工網(wǎng)點，建立客戶微信服務群，4，根據(jù)客戶不同狀態(tài)，跟進網(wǎng)點及時聯(lián)系客戶預約上門勘測及安裝5，根據(jù)訂單情況，發(fā)送設備到各網(wǎng)點，定期核對，盤庫6，網(wǎng)點施工完成上傳系統(tǒng)，我們及時按照標準驗收，并傳到車廠系統(tǒng)7，處理車廠群內客戶對接處理回復，車廠用戶中心群內客戶對接處理回復客服主管額外要求:8，各項報表分析統(tǒng)計，工作匯報9，全國各地施工網(wǎng)點管理，培訓，考核10，客服人員培訓，工作合理安排，管理11，車廠和門店用戶中心對接，客訴處理，閉環(huán)12，其他交辦事項具備良好的溝通能力，有責任心，有耐心，肯吃苦耐勞！客服主管具備管理能力，有管理經驗者優(yōu)先考慮招客服專員及客服主管各一名薪

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凌先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

崗位職責:1.完成日常生產任務，確保生產進度和產品質量；2.參與生產現(xiàn)場的質量控制，確保所有產品達到標準；3.維護工作區(qū)域的清潔和安全，遵守相關規(guī)章制度。任職要求：1.具備基本的操作技能，能夠使用相關生產設備；2.有良好的團隊合作精神，能夠與同事協(xié)作完成生產任務；3.能夠遵守工作場所的規(guī)章制度，確保個人和生產安全。

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王女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

崗位職責：1.負責五常大米的渠道開發(fā)與客戶維護（商超、企業(yè)采購、餐飲店、生鮮店、社區(qū)團購等、）2.推廣公司高端五常大米產品，傳遞“正宗產地、有機種植”核心賣點；3.完成銷售，挖掘客戶長期合作需求（如企業(yè)福利、禮品定制等）；4.收集市場反饋，協(xié)助優(yōu)化銷售策略。任職要求：-1年以上快消品/農產品銷售經驗，有糧油渠道資源優(yōu)先；-熟悉線下銷售流程，擅長客戶關系維護；-熱愛健康食品行業(yè)，認可五常大米品牌價值。薪資福利：-無責底薪+繳納五險+行業(yè)領先提成（月入1.5W+）；-免費產品體驗+節(jié)日禮品；-提供專業(yè)培訓，晉升空間大。

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高女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

公司主要做金屬發(fā)光字一類的產品招氬弧焊，激光焊，打磨，下料也招學徒主要學激光切割氬弧焊激光焊打磨等學徒第一個月3500每周休息一天工作時間8個小時忙的時候需要加班一個小時20第二個月4000后續(xù)按學習情況上調工資師父工資面議公司位置在嘉定唐行學徒也可以光學激光焊

上海·嘉定區(qū)

和先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系