【崗位名稱】樓棟長【崗位亮點】全面統(tǒng)籌樓棟運營管理，主導(dǎo)團(tuán)隊建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量把控，是養(yǎng)老院基層管理的核心角色，需要有擔(dān)當(dāng)、善統(tǒng)籌、懂養(yǎng)老的你！一、崗位職責(zé)1. 樓棟全面運營管理（1）統(tǒng)籌樓棟日常運營，制定月度/季度工作計劃（如服務(wù)提升目標(biāo)、安全管理重點），分解任務(wù)并監(jiān)督落實，確保各項工作有序推進(jìn)；（2）全面把控服務(wù)質(zhì)量：定期帶隊查房，檢查護(hù)理員、護(hù)士的服務(wù)流程（如生活照料、醫(yī)療護(hù)理、安全防護(hù)等），針對問題制定整改方案并跟蹤閉環(huán)；（3）負(fù)責(zé)樓棟人、財、物的基礎(chǔ)管理（如護(hù)理用品申領(lǐng)、設(shè)備維護(hù)協(xié)調(diào)），控制運營成本，保障資源合理使用。2. 團(tuán)隊管理與能力建設(shè)（1）主導(dǎo)護(hù)理員、護(hù)士、樓棟長助理的團(tuán)隊管理：包括排班調(diào)度、工作分配、績效評估（結(jié)合日常表現(xiàn)、服務(wù)效果、長者反饋等），并根據(jù)考核結(jié)果提出獎懲、晉升建議；（2）組織團(tuán)隊培訓(xùn)（如養(yǎng)老護(hù)理新技能、應(yīng)急處理流程），提升成員專業(yè)能力；（3）協(xié)調(diào)解決團(tuán)隊內(nèi)部矛盾及跨崗位協(xié)作問題，營造積極高效的工作氛圍，提升團(tuán)隊凝聚力。3. 長者服務(wù)與關(guān)系維護(hù)（1）重點關(guān)注特殊需求長者（如失能、認(rèn)知障礙、慢性病患者），牽頭制定個性化照護(hù)方案，定期跟進(jìn)實施效果；（2）定期與長者及家屬溝通，收集服務(wù)反饋，妥善處理投訴與復(fù)雜需求（如照護(hù)方式調(diào)整、費用疑問等），提升滿意度；（3）策劃組織樓棟內(nèi)文娛活動（如節(jié)日慶祝、興趣小組），豐富長者精神生活，營造溫馨氛圍。4. 安全管理與應(yīng)急處置（1）建立樓棟安全管理制度（如消防安全、防跌倒、防走失等），定期組織安全檢查與演練，排查隱患并整改；（2）牽頭處理突發(fā)事件（如長者急病、意外事故、設(shè)施故障等），啟動應(yīng)急流程，協(xié)調(diào)醫(yī)療、后勤等資源，同步上報管理層并跟進(jìn)后續(xù)處理。5. 跨部門協(xié)作與匯報（1）對接護(hù)理部、行政部、后勤部等，協(xié)調(diào)解決樓棟服務(wù)所需資源（如醫(yī)療支持、物資補給），確保服務(wù)鏈條順暢；（2）每日組織交班會議，匯總當(dāng)日重點工作與次日計劃；每周/每月向管理層匯報樓棟運營數(shù)據(jù)（如服務(wù)達(dá)標(biāo)率、安全記錄、長者滿意度）、存在問題及改進(jìn)方案。二、崗位要求（1）3年以上養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗，熟悉養(yǎng)老護(hù)理全流程及行業(yè)規(guī)范；（2）具備強(qiáng)統(tǒng)籌能力、領(lǐng)導(dǎo)力與問題解決能力，能高效協(xié)調(diào)多方資源；（3）深入理解老年人心理與需求，有強(qiáng)烈的責(zé)任心、耐心與同理心；（4）具備應(yīng)急管理能力，能沉著應(yīng)對突發(fā)狀況，持有養(yǎng)老護(hù)理相關(guān)資格證書或管理培訓(xùn)經(jīng)歷者優(yōu)先。三、工資待遇月薪4500-6000元，購買保險及意外險，月休四天，試用期2個月工作時間：8：30-12：0014：00-17：30（有夜班及補貼）

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何女士

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崗位：樓棟長助理樓棟長助理是連接管理層與基層的重要角色，主要職責(zé)包括日常管理、客戶服務(wù)、團(tuán)隊協(xié)調(diào)及突發(fā)事務(wù)處理等。??1.日常管理與團(tuán)隊協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)協(xié)助樓棟團(tuán)隊建設(shè)及護(hù)理員管理，指導(dǎo)護(hù)理員完成生活照料和基礎(chǔ)護(hù)理工作，確保服務(wù)質(zhì)量。定期查房并監(jiān)督護(hù)理流程，處理安全和質(zhì)量問題。??2.客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：建立長者生活檔案，定期維護(hù)更新信息，每日巡視樓棟區(qū)域并及時反饋客戶需求。處理客戶緊急救助及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)醫(yī)療、康復(fù)等服務(wù)對接。??3.行政支持與溝通協(xié)調(diào)：協(xié)助組織交班會議，匯總當(dāng)日重點長者情況，對接護(hù)士、社工等部門資源。負(fù)責(zé)老人入住、退住手續(xù)辦理及檔案歸檔，參與文件起草修訂工作。??4.該崗位需具備較強(qiáng)溝通能力與協(xié)調(diào)能力，熟悉養(yǎng)老護(hù)理流程，同時需處理行政事務(wù)性工作。工資待遇：月薪3300元-??4300元，，月休4天，試用期2個月，工作時間：8：30-12：0014：00-17：30

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