核心職責：1.團隊管理：負責客房部日常運營管理，包括排班、培訓、考勤及績效評估；通過激勵與指導，提升團隊服務意識與協作效率，打造高凝聚力、高執(zhí)行力的服務隊伍。2.品質把控：嚴格執(zhí)行酒店客房清潔標準（如床品更換流程、衛(wèi)生間消毒規(guī)范、物品擺放SOP等），每日巡查客房及公共區(qū)域（走廊、電梯間、洗手間等），確保衛(wèi)生、設施、物品狀態(tài)100%達標；對VIP/特殊需求房型重點跟進，主動優(yōu)化服務細節(jié)。3.運營協調：與前臺、工程等部門緊密聯動，高效處理賓客需求（如加急打掃、物品補充、設施報修等）；統籌布草/客用品的申領、盤點與庫存管理，控制成本的同時保障供應不斷檔；參與客房設施設備的日常維護監(jiān)督，及時反饋維修需求。4.應急處理：妥善應對突發(fā)情況（如賓客投訴、客房遺留物品、緊急清潔任務等），快速響應并協調資源解決問題，維護酒店口碑；定期復盤服務案例，優(yōu)化工作流程。我們希望您具備硬性要求：?2年以上酒店客房主管/領班經驗（連鎖品牌/中高端酒店優(yōu)先），熟悉客房服務全流程及管理標準；?具備優(yōu)秀的團隊管理能力（能帶教新人、激勵團隊、處理員工關系）；?細節(jié)控+強執(zhí)行力：對衛(wèi)生標準、服務流程有“強迫癥級”追求，能推動團隊落實高標準；?良好的溝通協調能力（能與賓客、員工、跨部門高效溝通）；?抗壓能力強（能適應旺季高強度工作節(jié)奏）。有五險，包吃住

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俞女士

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邢先生

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