核心職責(zé)：

1.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客房部日常運(yùn)營(yíng)管理，包括排班、培訓(xùn)、考勤及績(jī)效評(píng)估；通過(guò)激勵(lì)與指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與協(xié)作效率，打造高凝聚力、高執(zhí)行力的服務(wù)隊(duì)伍。

2.品質(zhì)把控：嚴(yán)格執(zhí)行酒店客房清潔標(biāo)準(zhǔn)（如床品更換流程、衛(wèi)生間消毒規(guī)范、物品擺放SOP等），每日巡查客房及公共區(qū)域（走廊、電梯間、洗手間等），確保衛(wèi)生、設(shè)施、物品狀態(tài)100%達(dá)標(biāo)；對(duì)VIP/特殊需求房型重點(diǎn)跟進(jìn)，主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。

3.運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)：與前臺(tái)、工程等部門(mén)緊密聯(lián)動(dòng)，高效處理賓客需求（如加急打掃、物品補(bǔ)充、設(shè)施報(bào)修等）；統(tǒng)籌布草/客用品的申領(lǐng)、盤(pán)點(diǎn)與庫(kù)存管理，控制成本的同時(shí)保障供應(yīng)不斷檔；參與客房設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)監(jiān)督，及時(shí)反饋維修需求。

4.應(yīng)急處理：妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)情況（如賓客投訴、客房遺留物品、緊急清潔任務(wù)等），快速響應(yīng)并協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題，維護(hù)酒店口碑；定期復(fù)盤(pán)服務(wù)案例，優(yōu)化工作流程。

我們希望您具備

硬性要求：

?2年以上酒店客房主管/領(lǐng)班經(jīng)驗(yàn)（連鎖品牌/中高端酒店優(yōu)先），熟悉客房服務(wù)全流程及管理標(biāo)準(zhǔn)；

?具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力（能帶教新人、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、處理員工關(guān)系）；

?細(xì)節(jié)控+強(qiáng)執(zhí)行力：對(duì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程有“強(qiáng)迫癥級(jí)”追求，能推動(dòng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)；

?良好的溝通協(xié)調(diào)能力（能與賓客、員工、跨部門(mén)高效溝通）；

?抗壓能力強(qiáng)（能適應(yīng)旺季高強(qiáng)度工作節(jié)奏）。

有五險(xiǎn)，包吃住