物流客服的核心職責(zé)是處理物流環(huán)節(jié)中與客戶相關(guān)的各類問題，保障服務(wù)順暢，提升客戶滿意度，主要包括以下方面： 1.客戶咨詢響應(yīng) -解答客戶關(guān)于物流信息的咨詢，如訂單狀態(tài)、貨物位置、運(yùn)輸時(shí)效、運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。 -提供物流服務(wù)相關(guān)的政策說明，如配送范圍、包裝要求、退換貨流程等。 2.訂單處理與跟蹤 -協(xié)助客戶完成訂單錄入、修改、取消等操作。 -實(shí)時(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋異常情況（如延遲、破損、丟失等）。 3.問題處理與投訴解決 -接收客戶對(duì)物流服務(wù)的投訴（如配送不及時(shí)、貨物損壞等），記錄問題并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。 -跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，向客戶反饋處理結(jié)果，爭(zhēng)取客戶諒解。 4.信息記錄與反饋 -詳細(xì)記錄客戶咨詢、投訴等信息，建立客戶服務(wù)檔案。（ -定期整理客戶反饋的問題，向公司內(nèi)部（如倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸部門）提出改進(jìn)建議。 5.客戶關(guān)系維護(hù) -主動(dòng)回訪客戶，了解服務(wù)體驗(yàn)，收集改進(jìn)意見。 -維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶對(duì)物流服務(wù)的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。

石家莊·新華區(qū)

楊先生

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