崗位職責： 1、熱情接待每一位入住客人，提供專業(yè)的入住與退房服務(wù)； 2、負責處理客人咨詢，解答相關(guān)問題，確保客人滿意度； 3、管理前臺日常運營，包括房態(tài)更新、預(yù)訂確認等； 4、協(xié)助處理客人投訴，提供解決方案，維護酒店形象； 5、參與酒店會員活動，促進會員充值及忠誠度計劃。 任職要求： 1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠應(yīng)對各種客戶需求； 2、有酒店前臺或相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、形象氣質(zhì)佳，能夠代表酒店正面形象； 4、具備基本的計算機操作能力，熟悉酒店管理軟件者優(yōu)先； 5、能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持冷靜，有效解決問題。

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張女士

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