###**家裝客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)** ####**一、核心職責(zé)：客戶(hù)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)** 1.**市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與線(xiàn)索挖掘**：通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)渠道（如社群、自媒體、裝修平臺(tái)）、門(mén)店接待、老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹等多種方式，主動(dòng)尋找并開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)。 2.**銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化**：與潛在客戶(hù)進(jìn)行深度溝通，精準(zhǔn)挖掘客戶(hù)的裝修需求、預(yù)算及期望，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和解決方案，最終促成簽單，完成公司制定的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)。 3.**方案呈現(xiàn)與報(bào)價(jià)**：協(xié)同設(shè)計(jì)師量房，根據(jù)客戶(hù)需求制定初步設(shè)計(jì)方案和預(yù)算報(bào)價(jià)，并向客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、清晰的講解和呈現(xiàn)。 4.**合同簽訂**：負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂裝修合同，明確雙方權(quán)責(zé)，確保合同條款清晰、合規(guī)，并完成首期款的收取工作。 ####**二、核心職責(zé)：客戶(hù)關(guān)系與項(xiàng)目協(xié)調(diào)** 1.**全程客戶(hù)服務(wù)**：作為客戶(hù)在整個(gè)裝修過(guò)程中的**第一負(fù)責(zé)人**和**主要對(duì)接窗口**，全程跟進(jìn)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)并解決客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題和需求。 2.**內(nèi)部協(xié)調(diào)與交接**：簽訂合同后，完整、清晰地將客戶(hù)需求與項(xiàng)目信息交接給設(shè)計(jì)部、工程部（施工隊(duì)/工長(zhǎng)），確保信息傳遞無(wú)誤。 3.**項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤**：協(xié)調(diào)并監(jiān)督設(shè)計(jì)、施工、材料等各個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)度，定期向客戶(hù)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，確保工程按計(jì)劃推進(jìn)。 4.**問(wèn)題與投訴處理**：及時(shí)處理施工過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題、變更需求以及客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源給出解決方案，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護(hù)公司形象。 5.**竣工驗(yàn)收與尾款催收**：組織或參與項(xiàng)目的階段性驗(yàn)收和最終竣工驗(yàn)收，協(xié)助客戶(hù)完成驗(yàn)收手續(xù)，并負(fù)責(zé)工程尾款的催收工作。 ####**三、核心職責(zé)：客戶(hù)維護(hù)與品牌建設(shè)** 1.**客戶(hù)關(guān)系維護(hù)**：工程結(jié)束后，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，鼓勵(lì)客戶(hù)進(jìn)行口碑推薦和轉(zhuǎn)介紹。 2.**信息管理**：熟練使用公司CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統(tǒng)，詳細(xì)記錄客戶(hù)信息、跟進(jìn)過(guò)程、簽單情況及服務(wù)記錄，建立并完善客戶(hù)檔案。 3.**市場(chǎng)反饋**：收集并反饋客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)方案、施工服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議，為公司的產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升提供數(shù)據(jù)支持。 4.**品牌形象代表**：在各類(lèi)場(chǎng)合維護(hù)和傳播公司的品牌形象、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化。 --- ###**任職要求（通常與職責(zé)配套）** ***經(jīng)驗(yàn)**：通常要求1-3年以上家裝行業(yè)、房地產(chǎn)或相關(guān)領(lǐng)域的銷(xiāo)售/客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 ***知識(shí)**：熟悉家裝行業(yè)流程、施工工藝、材料知識(shí)及預(yù)算構(gòu)成。 ***能力**： ***卓越的溝通表達(dá)能力**：善于傾聽(tīng)，能精準(zhǔn)理解客戶(hù)需求并清晰表達(dá)。 ***強(qiáng)大的銷(xiāo)售與談判能力**：具備良好的商務(wù)談判技巧和促成簽單的能力。 ***出色的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)**：有耐心，有同理心，以解決客戶(hù)問(wèn)題為導(dǎo)向。 ***優(yōu)秀的協(xié)調(diào)與抗壓能力**：能高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，處理多頭緒工作，承受業(yè)績(jī)壓力和客戶(hù)投訴的壓力。 ***熟練使用辦公軟件**：熟練使用Word,Excel,PPT等，會(huì)使用CAD或設(shè)計(jì)軟件看圖者為佳。 ***素質(zhì)**：積極主動(dòng)，有責(zé)任心，形象氣質(zhì)佳，有親和力。

重慶·江北區(qū)·五里店

郭先生

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重慶·渝北區(qū)·人和

楊女士

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重慶·渝中區(qū)·大溪溝

楊女士

實(shí)名企業(yè)

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渝北龍興航天國(guó)企，龍興八菱汽配，大型國(guó)企好廠(chǎng)，崗位多，不要經(jīng)驗(yàn)，月7000-9000，包吃住，18-45歲，男女不限，福利多，有年終獎(jiǎng) 招聘崗位 裝配崗位（不要經(jīng)驗(yàn)，不是流水線(xiàn)，輕松） 注塑工（不要經(jīng)驗(yàn)，不是流水線(xiàn)） 打磨工 上掛工（172以上，不要經(jīng)驗(yàn)）

重慶·渝北區(qū)

周先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

每天在辦公室，上班，不需要外出跑業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)單，上手沒(méi)有KPI，沒(méi)有PUA，也極少加班，同事氛圍融治 （不融冷的都會(huì)被踢） 【工作內(nèi)容】負(fù)責(zé)解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，工作內(nèi)容簡(jiǎn)單，易上手。 【福利待遇】入職帶薪培訓(xùn)工作內(nèi)容簡(jiǎn)單有師傅一對(duì)一培訓(xùn)，不怕沒(méi)經(jīng)驗(yàn)就看你來(lái)不來(lái)?。〔欢ㄆ趫F(tuán)建，下午茶，帶薪年假，經(jīng)常聚餐，環(huán)境氛圍好，最適合90后00后的小伙伴！ 【人品要求】1、23-35歲，經(jīng)驗(yàn)不限，學(xué)歷不限。2.自信、活潑，有親和力、樂(lè)觀積極；七大姑八大姨看了都說(shuō)好的工作收入高晉升快福利也多感興趣的小伙伴抓緊聯(lián)系我先到先得、招滿(mǎn)即止趕快來(lái)找我聊五毛錢(qián)的天！ 加入我們，讓我們一起過(guò)上暴富生活！ 目前招聘需求有限，感興趣可直接預(yù)約面試，面試結(jié)果當(dāng)天給準(zhǔn)確答復(fù)！

重慶·九龍坡區(qū)·石坪橋

黃女士

實(shí)名企業(yè)

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