一、主要職責(zé) 1.費用收繳：收取物業(yè)費、停車費、公攤水電費等，提供線上線下繳費支持。 2.催繳管理：對逾期業(yè)主進(jìn)行電話、短信、上門催繳，維護(hù)欠費臺賬。 3.客戶溝通：解答繳費疑問，處理投訴，提升業(yè)主繳費意愿。 4.數(shù)據(jù)記錄：統(tǒng)計收繳情況，分析欠費原因，優(yōu)化催繳策略。 二、核心能力 溝通技巧：耐心解釋，化解業(yè)主抵觸情緒 財務(wù)基礎(chǔ)：熟悉票據(jù)管理、費用核算 法律常識：了解物業(yè)收費相關(guān)法規(guī) 抗壓能力：妥善應(yīng)對催費中的沖突 三、職業(yè)發(fā)展 **收費員→催費主管→物業(yè)項目經(jīng)理** 四、工作技巧 提前提醒：繳費日前通過短信、微信通知 分類催繳：針對不同業(yè)主制定個性化方案 服務(wù)結(jié)合：在維修、巡查時順帶提醒繳費 證據(jù)留存：保留催繳記錄（通話、上門憑證等） 該崗位適合細(xì)心、溝通能力強(qiáng)、抗壓性好的人，需平衡業(yè)主關(guān)系與公司收益。

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李女士

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