信息員（作業(yè)主管）崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)服務(wù)工單預(yù)約、回復(fù)、按照區(qū)域分配派單給各安裝、維修師傅； 2、負(fù)責(zé)與客戶預(yù)約溝通服務(wù)信息對(duì)接，接聽(tīng)客戶的服務(wù)熱線，解答服務(wù)咨詢； 3、負(fù)責(zé)跟蹤師傅日工單處理進(jìn)度，滿意、好評(píng)度抓取及綜合服務(wù)信息回訪； 4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶的投訴處理和解答及客戶服務(wù)技術(shù)咨詢； 5、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)安裝、維修KPI數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、考核數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)工作； 6、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)日、月度工單處理數(shù)據(jù)表報(bào)統(tǒng)計(jì)、分析提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 7、負(fù)責(zé)掌握各服務(wù)區(qū)域、各安裝、維修班組師傅的特性，合理調(diào)配師傅工單； 8、負(fù)責(zé)搜集、整理各班組安裝師、維修傅服務(wù)質(zhì)量信息，針對(duì)性服務(wù)培訓(xùn)； 9、負(fù)責(zé)與平臺(tái)、廠家對(duì)接完成工單信息的系統(tǒng)結(jié)算和安裝班組師傅結(jié)算工作； 10、負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)、掌握各平臺(tái)、廠家服務(wù)軟件的安裝、學(xué)習(xí)、使用培訓(xùn)工作； 11、負(fù)責(zé)搜集公司安裝、維修工作中不足之處，提出整改、建設(shè)性的可行方案； 12、負(fù)責(zé)特殊用戶（差評(píng)、投訴消協(xié)、媒體、重大事故）處理，第一時(shí)間上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并做好對(duì)應(yīng)客戶詳細(xì)資料的搜集整理； 13、遵紀(jì)守法、認(rèn)真執(zhí)行公司各類(lèi)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，同事之間相互配合、相互學(xué)習(xí)、分工不分家，全面做好公司的信息客服服務(wù)工作。 信息員（作業(yè)主管）崗位要求: 1、年齡26-46歲，男女不限、學(xué)歷不限，口齒清楚、語(yǔ)言溝通能力強(qiáng)； 2、了解服務(wù)地域基本狀況，能夠熟練操作應(yīng)用辦公軟件，處理基本文檔表格； 3、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、吃苦耐勞、抗壓能力強(qiáng)、有耐心、良好的服務(wù)意識(shí)； 4、具備較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，工作思路清晰、工作敬業(yè)、為人誠(chéng)信； 5、有在家用空調(diào)、中央空調(diào)安裝、維修服務(wù)商、網(wǎng)點(diǎn)從事過(guò)相關(guān)售后服務(wù)工作，有2-3年售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮錄取。 待遇福利： 1、試用期2-3個(gè)月，新手信息員試用期工資4K-4.5K/月，按個(gè)人能力定薪為5K-10K/月含社保；由于安裝服務(wù)行業(yè)特殊，施行彈性工作制，靈活輪休；2、實(shí)行基本工資+績(jī)效工資+補(bǔ)貼（綜合）+年終獎(jiǎng)金的薪酬制度； 3、具備有多年售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有作業(yè)主管經(jīng)驗(yàn)者薪資單獨(dú)面議； 4、公司為信息員工提供免費(fèi)住宿、免費(fèi)停車(chē)、生日禮物、旺季宵夜、夜班補(bǔ)助、淡季旅游、公司集體拓展活動(dòng)等福利； 5、工作能力突出，表現(xiàn)優(yōu)秀者，公司給與晉升主管職務(wù)。

佛山·南海區(qū)·張槎

7月6日 08:38

楊先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

海洋板定制家具，展柜等延伸產(chǎn)品和全屋定制產(chǎn)品。 崗位職責(zé)： 1.與工廠對(duì)接，確保需求和圖紙的準(zhǔn)確傳達(dá)； 3.配合工廠深化設(shè)計(jì)，確保設(shè)計(jì)符合客戶需求； 4.配合工廠確認(rèn)設(shè)計(jì)圖紙，并安排下單生產(chǎn)； 5.跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，確保交付時(shí)間和產(chǎn)品質(zhì)量； 6.協(xié)助客戶解答產(chǎn)品交付后可能出現(xiàn)的疑問(wèn)。 任職要求： 1.具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)； 2.能夠使用相關(guān)設(shè)計(jì)軟件，如：cad，su，三維家，三視圖，各種辦公應(yīng)用軟件； 3.有責(zé)任心，能夠承受一定的工作壓力； 4.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通。

佛山·南海區(qū)

7月6日 08:30

鄧先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系