-主動(dòng)迎接到店客戶，詢問是否有提前訂房，通過系統(tǒng)快速核對(duì)訂房信息（姓名、時(shí)間、房型、特殊需求），無訂房客戶則介紹房型、價(jià)格及當(dāng)前優(yōu)惠，協(xié)助選房。

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-確認(rèn)客戶人數(shù)，協(xié)助辦理登記（如登記身份信息、發(fā)放儲(chǔ)物柜鑰匙），引導(dǎo)至對(duì)應(yīng)房間，或告知等待時(shí)間（若需排隊(duì)）。

2.消費(fèi)開單與收銀結(jié)算

-為客戶開具消費(fèi)單據(jù)（含房型費(fèi)用、時(shí)長、附加服務(wù)如酒水、小吃），清晰告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免后續(xù)爭議。

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-客戶離場時(shí)，核對(duì)消費(fèi)明細(xì)（如是否超時(shí)、額外消費(fèi)項(xiàng)），通過現(xiàn)金、掃碼、會(huì)員卡等方式完成收銀，開具發(fā)票，確保賬目準(zhǔn)確。

3.信息咨詢與問題解答

-解答客戶關(guān)于KTV的基礎(chǔ)疑問，如營業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)員權(quán)益、活動(dòng)規(guī)則（如K歌比賽、折扣套餐）、設(shè)備使用方法（麥克風(fēng)、點(diǎn)歌系統(tǒng)）等。

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-指引客戶前往衛(wèi)生間、超市、儲(chǔ)物柜等區(qū)域，提供必要的現(xiàn)場協(xié)助（如聯(lián)系服務(wù)員調(diào)試設(shè)備）。

4.客訴處理與溝通協(xié)調(diào)

-及時(shí)響應(yīng)客戶在消費(fèi)中提出的問題（如房間設(shè)備故障、服務(wù)不到位），無法當(dāng)場解決時(shí)，快速聯(lián)系后廚、工程部或主管，跟進(jìn)處理進(jìn)度，反饋給客戶，避免矛盾升級(jí)。

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-記錄客戶反饋的意見或建議，整理后提交給上級(jí)，助力服務(wù)優(yōu)化。

5.日常事務(wù)與數(shù)據(jù)記錄

-維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，確保收銀設(shè)備、單據(jù)、發(fā)票、鑰匙等物品齊全且擺放有序。

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-每日下班前統(tǒng)計(jì)訂房量、客流量、營收數(shù)據(jù)，核對(duì)收銀款項(xiàng)，填寫工作臺(tái)賬，完成交接班記錄（如未處理的客戶需求、待跟進(jìn)事項(xiàng)）。