**基本技能**

-**打字速度**：會使用電腦，打字速度快，（需在線實時溝通）。

-**工具操作**：熟練使用客服系統(tǒng)（如企業(yè)微信、釘釘、Zendesk）、CRM系統(tǒng)、辦公軟件（Excel/PPT）。

-**多任務(wù)處理**：能同時高效處理多個咨詢窗1.**溝通與表達(dá)能力**

-語言清晰流暢，能精準(zhǔn)理解客戶需求并簡潔解答。

-**案例要求**：能將產(chǎn)品參數(shù)轉(zhuǎn)化為客戶能感知的賣點（如將“電池容量5000mAh”轉(zhuǎn)化為“充一次電能用一整天”）。

2.**銷售意識與服務(wù)精神**

-主動挖掘潛在需求（例如：客戶咨詢A產(chǎn)品時，能關(guān)聯(lián)推薦配件B）。

-積極引導(dǎo)成交，而非被動回答問題。

3.**情緒管理與抗壓能力**

-面對抱怨/比價客戶時保持耐心，避免情緒化。

-適應(yīng)高強(qiáng)度輪班（電商大促期間需應(yīng)對咨詢量激增）。

4.**學(xué)習(xí)與應(yīng)變能力**

-快速掌握新產(chǎn)品知識、促銷規(guī)則（如3天內(nèi)熟悉新上架商品）。

-靈活應(yīng)對突發(fā)狀況（如庫存變更時主動推薦替代品）。