民宿管家是負(fù)責(zé)民宿日常運營和客人服務(wù)的核心崗位，主要圍繞提升客人入住體驗、保障民宿正常運轉(zhuǎn)展開工作，具體職責(zé)如下：

核心工作內(nèi)容

?客人接待與服務(wù)：從客人預(yù)訂溝通開始，提供入住指引、辦理登記，介紹民宿設(shè)施、周邊景點及美食；入住期間及時響應(yīng)客人需求，如打掃房間、補(bǔ)充物品、解決突發(fā)問題；離店時協(xié)助辦理手續(xù)，收集反饋。

?民宿運營管理：負(fù)責(zé)客房日常檢查、清潔監(jiān)督，確保房間衛(wèi)生和設(shè)施完好；管理民宿公共區(qū)域，維持環(huán)境整潔；協(xié)調(diào)保潔、維修等合作人員，保障民宿正常運作。

?營銷與客情維護(hù)：通過線上平臺或線下渠道推廣民宿，吸引預(yù)訂；與客人建立良好關(guān)系，積累回頭客，處理客人評價和投訴。

崗位要求

?具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能耐心應(yīng)對客人需求。

?有一定的應(yīng)變能力，能處理突發(fā)狀況（如設(shè)施故障、天氣影響等）。

?熟悉民宿所在區(qū)域的旅游資源，能為客人提供實用建議。

?部分民宿要求具備基礎(chǔ)的外語能力或辦公軟件操作技能。

這個崗位適合喜歡與人打交道、熱愛旅游行業(yè)的人，工作氛圍相對靈活，但需要投入較多精力保障客人體驗。