日常通過平臺聊天工具接待客戶，快速響應(yīng)咨詢，解答產(chǎn)品功能、價格、活動規(guī)則、物流進度等問題，引導(dǎo)客戶下單；?

處理訂單相關(guān)事宜，包括修改收貨地址、備注需求、跟進發(fā)貨狀態(tài)，協(xié)助客戶解決退換貨、售后糾紛等問題，保障客戶滿意度；?

記錄客戶反饋的高頻問題，及時同步給運營團隊，助力優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)；?

參與店鋪促銷活動的前期培訓(xùn)，熟悉活動機制，為客戶提供清晰的活動指引。