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廣州市 · 商務(wù)服務(wù)業(yè)

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在招職位

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該職位于3日內(nèi)新發(fā)布

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完工結(jié)算20人以上經(jīng)驗不限免費培訓(xùn)全職 · 兼職

一、公司簡介

[公司]專注于[行業(yè)領(lǐng)域],憑借專業(yè)的團隊、創(chuàng)新的理念和卓越的服務(wù),在市場中迅速崛起,業(yè)務(wù)不斷拓展,目前已成為行業(yè)內(nèi)具有一定影響力的企業(yè)。我們秉持“客戶至上,品質(zhì)第一”的經(jīng)營理念,致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),打造行業(yè)標(biāo)桿。

二、崗位職責(zé)

1.客戶咨詢與問題處理:通過在線聊天工具(如微信、QQ、旺旺等),及時、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶咨詢,解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問,確??蛻魡栴}得到妥善解決,回復(fù)響應(yīng)時間不超過[X]分鐘。例如,客戶詢問產(chǎn)品的功能、使用方法、價格等信息時,能夠清晰、耐心地給予解答。

2.訂單跟進與處理:負(fù)責(zé)客戶訂單的跟進,及時了解訂單狀態(tài),如已下單、已發(fā)貨、已完成等,并將相關(guān)信息準(zhǔn)確反饋給客戶。處理訂單變更、退換貨等問題,與物流、售后等部門協(xié)作,確保訂單順利完成。

3.客戶投訴處理:當(dāng)客戶提出投訴時,認(rèn)真傾聽客戶訴求,安撫客戶情緒,記錄投訴內(nèi)容,按照公司投訴處理流程,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題,確??蛻魸M意度達到[X]%以上。投訴處理完成后,對投訴案例進行分析總結(jié),為公司改進產(chǎn)品或服務(wù)提供參考。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析:每日對客戶咨詢量、訂單量、投訴量等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,定期分析數(shù)據(jù),挖掘數(shù)據(jù)背后的問題和趨勢,為公司優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。

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