崗位職責(zé)：

1、通過(guò)千牛在線聊天工具以及售后電話，為客戶解答各類(lèi)售后問(wèn)題

2、負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)的投訴介入及糾紛處理

3、對(duì)商品的換貨、退貨做出清晰登記并跟進(jìn)退換貨各個(gè)環(huán)節(jié)處理進(jìn)度

4、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)漏發(fā)贈(zèng)品配件或售后補(bǔ)償?shù)馁?zèng)品配件登記處理

5、收集售后問(wèn)題并登記反饋

6、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品評(píng)價(jià)管理，及時(shí)處理差評(píng)，有效回評(píng)

7、根據(jù)服務(wù)體系要求為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高店鋪好評(píng)

任職要求：

1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有電商售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各個(gè)平臺(tái)售后處理規(guī)則，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可以考慮；

2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，細(xì)致、耐心，具備良好的溝通表達(dá)能力與抗壓能力；

3、工作積極主動(dòng)，面對(duì)客戶問(wèn)題有耐心，善于溝通，性格開(kāi)朗，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的責(zé)任感，具有團(tuán)隊(duì)精神。