恰貨招聘退貨客服3名

上班時間：8：00-18：00

薪資：4300左右

月休4天，包吃一餐

崗位職責：

退貨商品處理：負責線上、線下退貨商品的收貨、拆包工作，仔細檢驗商品的外觀、數量、質量等情況，按照商品類別、型號等進行準確歸類，并及時將合格商品上架入貨架，對于有問題的商品，按照規(guī)定流程進行標記和處理。?

數據記錄：詳細記錄退貨工作的數據，包括退貨商品的信息、處理結果等。完成退貨流程，及時與客戶溝通進度，確?？蛻舻暮侠碓V求得到滿足，并保留好退貨相關的操作視頻、聊天記錄等資料，以備后續(xù)查詢和審核。?

在線客服答疑：通過在線聊天工具，及時響應客戶關于退貨流程、商品問題等方面的咨詢，以專業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度為客戶解答疑問，提供準確有效的信息，提升客戶滿意度。?

系統(tǒng)操作與數據交互：將退貨信息準確無誤地錄入公司的倉儲管理系統(tǒng)，實時更新庫存數據，保證庫存數據的準確性和及時性。熟練處理退件在系統(tǒng)中的相關流程操作，如標記退件狀態(tài)（已接收、已質檢、可入庫等），并與倉庫管理系統(tǒng)中的庫存管理、訂單管理等其他模塊進行有效的數據交互。?

溝通協(xié)調工作：與部門團隊保持密切溝通，及時傳遞退貨商品的相關信息和處理要求，保障退貨流程的各個環(huán)節(jié)能夠順暢銜接。對于退貨過程中有疑問或特殊情況的商品，積極主動地與客戶、供應商等外部合作伙伴進行溝通核實，解決問題并詳細記錄相關情況。

任職要求?：

大專及以上學歷，有相關經驗專業(yè)優(yōu)先。?

技能要求：熟練使用基本的電腦辦公軟件，如Excel（能夠熟練運用Excel函數進行數據處理，統(tǒng)計和報表制作，）、Word等。，具備出色的溝通協(xié)調、問題解決能力，抗壓能力強。