棋牌室前臺(tái)崗位職責(zé)與任職要求

一、崗位職責(zé)

1.客戶接待：熱情接待到店客戶，引導(dǎo)客戶選擇棋牌包廂，解答計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠活動(dòng)等咨詢，協(xié)助客戶完成入座登記。

2.收銀結(jié)算：熟練操作收銀系統(tǒng)，準(zhǔn)確，開具發(fā)票；每日核對營收賬目，確保賬實(shí)一致，下班前提交財(cái)務(wù)報(bào)表。

3.預(yù)約管理：記錄客戶電話/線上預(yù)約信息（時(shí)間、人數(shù)、包廂需求），提前確認(rèn)預(yù)約到店情況，避免包廂空置或沖突。

4.服務(wù)配合：及時(shí)響應(yīng)客戶需求（如添加茶水、更換棋牌用品），協(xié)調(diào)服務(wù)員完成包廂清潔、設(shè)備檢查（如空調(diào)、燈光、棋牌桌），確?？蛻粽Ｊ褂?。

5.客訴處理：遇到客戶不滿（如設(shè)備故障、服務(wù)問題），先耐心安撫，無法解決時(shí)及時(shí)上報(bào)店長，跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋客戶。

6.物資管理：定期盤點(diǎn)前臺(tái)物資（如茶水、棋牌、發(fā)票、紙巾），庫存不足時(shí)及時(shí)申請補(bǔ)貨，確保物資供應(yīng)充足。

二、任職要求

1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：高中及以上學(xué)歷，1年以內(nèi)前臺(tái)、收銀相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，應(yīng)屆生可接受。

2.能力要求：熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件（如Excel）及收銀系統(tǒng)，具備基本的賬目核對能力；溝通表達(dá)清晰，能快速響應(yīng)客戶需求。

3.素質(zhì)要求：形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有耐心、責(zé)任心；能適應(yīng)輪班制（含周末、節(jié)假日），遵守棋牌室規(guī)章制度。

4.其他要求：了解棋牌類游戲規(guī)則者優(yōu)先；具備簡單客訴處理能力，能保持前臺(tái)區(qū)域整潔有序。