工作內(nèi)容：

1、解決用戶在購(gòu)車(chē)或者使用車(chē)輛過(guò)程中的投訴問(wèn)題并跟蹤反饋處理結(jié)果；

2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)分析、調(diào)查客戶投訴原因，提出問(wèn)題解決方案；

3、能夠及時(shí)安撫客戶情緒，妥善處理客戶問(wèn)題；

4、通過(guò)電話（接聽(tīng)）形式承接風(fēng)控類客訴咨詢、投訴問(wèn)題。

5、督促投訴流程進(jìn)展，對(duì)流程滯緩的單子進(jìn)行跟蹤督促。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、至少半年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

3、汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)位；

4、熟悉客戶服務(wù)行業(yè)的基本流程和服務(wù)意識(shí)，擅長(zhǎng)語(yǔ)言溝通交流，邏輯思維學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

薪資：

綜合薪資4600元-5200元

工作時(shí)間：

9點(diǎn)-21點(diǎn)，8小時(shí)排班制，月休8天

其他福利：

1、五險(xiǎn)一金

2、入職第一年享受5天帶薪年假，，平時(shí)節(jié)日福利，團(tuán)建等；

3、節(jié)日福利，帶薪年假，廣闊晉升空間

內(nèi)部晉升：

1、項(xiàng)目質(zhì)檢-培訓(xùn)等

2、組長(zhǎng)-主管-經(jīng)理

培訓(xùn)期8-10天，可以攜帶手機(jī)