負(fù)責(zé)客滿一二線升級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)工單處置，通過(guò)外呼聯(lián)動(dòng)商家，物流，用戶多方核實(shí)后進(jìn)行判責(zé)，并能夠處理好客戶問(wèn)題，以及做好處理記錄，能落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，問(wèn)題到我為止；

任職要求：

1、有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)于客滿的風(fēng)險(xiǎn)定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)有一定掌握，對(duì)于高危場(chǎng)景（如人傷人亡/大額資損/特殊人群風(fēng)險(xiǎn)）及時(shí)識(shí)別并上報(bào)反饋，避免案件與情；

2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠換位思考，主動(dòng)跟進(jìn)，積極協(xié)調(diào)多方資源解決用戶問(wèn)題；

3、善于發(fā)現(xiàn)流程以及產(chǎn)品不合理的地方，并提出切實(shí)可行的優(yōu)化點(diǎn)（通過(guò)群組/拉玲等方式將問(wèn)題反饋出去并追蹤問(wèn)題根源解決）

4、具備良好的執(zhí)行力，接受工作強(qiáng)度及排班，服從安排，有一定抗壓能力