一、統(tǒng)籌酒店服務運營

-負責酒店前廳、客房、工程等各部門的服務協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌管理，確保各環(huán)節(jié)高效銜接，為賓客提供無縫銜接的優(yōu)質(zhì)服務體驗。

-熟悉并掌握酒店每日營業(yè)數(shù)據(jù)，包括出租率、平均房價（ADR）、客房收入等關鍵指標，合理安排當日工作部署，提升運營效率。

-督導各部門執(zhí)行服務標準和操作流程，確保服務質(zhì)量始終符合酒店品牌規(guī)范。

二、提升客戶滿意度與賓客關系管理

-代表酒店做好日常賓客接待工作，提前核查抵店客人信息，特別是貴賓、回頭客及團隊客人，安排專人迎接并提供個性化服務。

-主動解答賓客各類咨詢，提供必要協(xié)助，及時響應并圓滿解決賓客投訴，必要時上報前廳部經(jīng)理或更高管理層處理。

-負責重要賓客的迎領工作，處理無法查到預訂記錄或客滿時的婉拒入住情況，確保符合酒店政策與服務標準。

-主動征求賓客意見，記錄反饋問題并跟進整改，持續(xù)改進服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。

三、推動銷售與收益管理

-負責前臺客房銷售工作，審核所有預訂、預留及預離房態(tài)，優(yōu)化房態(tài)管理，確?？头渴找孀畲蠡?。

-大專及以上學歷，旅游管理或酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先；

-1年以上酒店前廳或服務管理經(jīng)驗，具備四星級以上酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先