一、公司簡介

[公司]專注于[行業(yè)領(lǐng)域]，憑借專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新的理念和卓越的服務(wù)，在市場中迅速崛起，業(yè)務(wù)不斷拓展，目前已成為行業(yè)內(nèi)具有一定影響力的企業(yè)。我們秉持“客戶至上，品質(zhì)第一”的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，打造行業(yè)標(biāo)桿。

二、崗位職責(zé)

1.客戶咨詢與問題處理：通過在線聊天工具（如微信、QQ、旺旺等），及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶咨詢，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，回復(fù)響應(yīng)時(shí)間不超過[X]分鐘。例如，客戶詢問產(chǎn)品的功能、使用方法、價(jià)格等信息時(shí)，能夠清晰、耐心地給予解答。

2.訂單跟進(jìn)與處理：負(fù)責(zé)客戶訂單的跟進(jìn)，及時(shí)了解訂單狀態(tài)，如已下單、已發(fā)貨、已完成等，并將相關(guān)信息準(zhǔn)確反饋給客戶。處理訂單變更、退換貨等問題，與物流、售后等部門協(xié)作，確保訂單順利完成。

3.客戶投訴處理：當(dāng)客戶提出投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽客戶訴求，安撫客戶情緒，記錄投訴內(nèi)容，按照公司投訴處理流程，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確?？蛻魸M意度達(dá)到[X]%以上。投訴處理完成后，對(duì)投訴案例進(jìn)行分析總結(jié)，為公司改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)提供參考。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：每日對(duì)客戶咨詢量、訂單量、投訴量等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定期分析數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)背后的問題和趨勢(shì)，為公司優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。