一、崗位職責(zé)：

1、售前接待：通過(guò)在線聊天工具，進(jìn)行產(chǎn)品介紹，回復(fù)客戶問(wèn)詢，促成訂單成交；

2、售中跟進(jìn)：跟進(jìn)客戶下單情況、發(fā)貨及物流狀態(tài)；

3、售后服務(wù)：能處理基本售后問(wèn)題（客戶反饋、退換貨及投訴等）；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

二、任職要求：

1、有淘寶/京東客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，打字50字/分鐘以上；

2、20-30歲，對(duì)3C數(shù)碼類目感興趣，溝通能力強(qiáng)；

3、思維敏捷靈活、有耐心，親和力、抗壓力強(qiáng)，有責(zé)任感；

4、喜歡京東等電商客服工作模式，會(huì)使用ERP等軟件。

三、薪酬福利：

1、試用期無(wú)責(zé)底薪4000（1-3個(gè)月），轉(zhuǎn)正后月均薪資在6-8K；

2、工齡工資：入職滿1年的員工即享有工齡工資，最高500封頂；

3、帶薪生日假：入職轉(zhuǎn)正后的員工都享有帶薪生日假；

4、入職購(gòu)買(mǎi)社保，增加商業(yè)險(xiǎn)及享有法定節(jié)假日福利；

5、定期團(tuán)建活動(dòng)，各種節(jié)日活動(dòng)。

6、工作時(shí)間：排班制

早：8-17

晚：15-24（在家上班）

（我們的晉升，只看實(shí)力）

1、橫向：可根據(jù)實(shí)際能力情況向其他部門(mén)申請(qǐng)調(diào)動(dòng)。

2、縱向：客服專員---客服主管---客服經(jīng)理，有能力者可培養(yǎng)為運(yùn)營(yíng)。