一、【崗位職責(zé)】

1.及時響應(yīng)并處理客戶在電商平臺上的售后咨詢，解答客戶疑問，利用話術(shù)結(jié)合公司制度進(jìn)行挽單，提供專業(yè)的售后服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)訂單的跟蹤、確認(rèn)、修改、取消等操作，確保訂單信息的準(zhǔn)確性。

3.處理客戶的退換貨申請，審核退換貨條件，協(xié)調(diào)物流部門完成退換貨流程。

4.接收并處理客戶投訴，及時跟進(jìn)并解決客戶問題，提升客戶滿意度。

5.嚴(yán)格執(zhí)行公司售后政策，確保售后服務(wù)的規(guī)范性和一致性。

【任職要求】

1.1年以上電商售后或客服工作經(jīng)驗，熟悉電商平臺操作流程。

2.具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識，能夠有效處理客戶問題。

2.具備較強(qiáng)的分析問題和解決問題的能力，能夠獨立處理售后糾紛。

3.能夠在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持高效工作，具備較強(qiáng)的抗壓能力。

二、工作時間：

單休（輪休輪班制）;早班:8:00-16:30，晚班:15:30-24:00

三、薪資待遇：

1.試用期2個月；

2.轉(zhuǎn)正底薪:純無責(zé)底薪+績效+挽單提成7-10%+全勤100；

3.綜合薪資6000-8000；

4.公司提供食宿，水電費自理（如自己租房，可補(bǔ)貼500/月房補(bǔ)）；

5.年底雙薪；

6.生日禮金、節(jié)日福利等。