崗位職責：

1、負責電商客服外包項目管理，人員分配及日常排班，做好日常質檢并定期巡檢店鋪規(guī)避風險，帶領團隊完成客戶及平臺KPI目標；

2、有較強的售后服務接待相關經驗，制定團隊服務標準，并快速處理投訴或者疑難雜癥；

3、總結項目文檔并配合銷售與客戶溝通，建立與客戶項目主管的有效溝通，對客戶服務滿意度進行跟蹤，分析改善客戶體驗；

4、利用智能服務工具對客服聊天進行分析，繪制“體驗地圖”，根據客戶反饋進行分析，負責客服問答設計及相關后臺配置，調整機器人話術和回復邏輯，不斷更新智能應用場景，優(yōu)化智能應答準確率；

崗位要求：

1、中專及以上學歷，2年以上電商客服主管經驗，有20人以上客服團隊及項目管理經驗，能有效管理團隊完成項目目標；

2、有過一線客服經驗，熟悉電商平臺運營和客服規(guī)則，了解商品管理、促銷活動、物流售后等業(yè)務流程；

3、負責過AI客服機器人項目，有一定的智能客服訓練師經驗，有實際業(yè)務基礎操作經驗和機器人的應用場景理解，具備出色的溝通能力和團隊協(xié)作精神，熟悉曉多機器人產品的優(yōu)先；

4、邏輯思維清晰，善于從復雜數據中分析問題并提出解決方案，有一定文字功底并能熟練運用工具獨立完成工作報告，工作積極，責任心強，接受外派到湖州的優(yōu)先；