主要工作內(nèi)容：

1.客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)辦理：

·熱情、專業(yè)地接待廳內(nèi)客戶，主動(dòng)提供咨詢與幫助。

·準(zhǔn)確、高效地為客戶辦理各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，包括但不限于開戶、銷戶、套餐變更、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)開通與取消、補(bǔ)換卡、故障初步排查等。

·指導(dǎo)客戶使用自助服務(wù)終端、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳等電子渠道。

2.產(chǎn)品推廣與銷售：

·主動(dòng)向客戶介紹和推廣中國(guó)聯(lián)通的各類通信產(chǎn)品、套餐、增值業(yè)務(wù)及智慧家庭業(yè)務(wù)（如5G套餐、寬帶、IPTV、號(hào)卡、終端等）。

·洞察客戶需求，針對(duì)性進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦和銷售，完成相關(guān)的銷售指標(biāo)。

·參與公司組織的各類營(yíng)銷活動(dòng)。

3.業(yè)務(wù)咨詢與答疑：

·熟練掌握公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、促銷活動(dòng)內(nèi)容，并能清晰、準(zhǔn)確地向客戶解釋說(shuō)明。

·耐心解答客戶關(guān)于業(yè)務(wù)使用、賬單、網(wǎng)絡(luò)等方面的疑問(wèn)，處理簡(jiǎn)單的客戶投訴，提升客戶滿意度。

4.廳內(nèi)運(yùn)營(yíng)與事務(wù)處理：

·維護(hù)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的環(huán)境整潔、物料陳列有序。

·負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)、票據(jù)、現(xiàn)金的規(guī)范操作與日常管理。

·完成每日工作報(bào)表的填寫與上報(bào)。

·遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范。

5.客戶關(guān)系維護(hù)：

·主動(dòng)關(guān)懷客戶，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

·收集和反饋客戶的意見與建議，助力服務(wù)提升。