華住服務(wù)經(jīng)理通常承擔(dān)著管理服務(wù)團隊、把控服務(wù)品質(zhì)以及處理客戶相關(guān)事務(wù)等職責(zé)，具體內(nèi)容如下：

1.服務(wù)質(zhì)量管理：監(jiān)督并執(zhí)行華住服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期對服務(wù)流程進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題并加以改進，致力于實現(xiàn)客戶滿意度的提升。

2.團隊管理：帶領(lǐng)前臺等服務(wù)團隊，對員工開展培訓(xùn)、績效評估等工作，營造良好工作氛圍，提升團隊凝聚力與整體服務(wù)能力。

3.客戶投訴處理：直接面對客戶投訴，以積極的態(tài)度迅速做出回應(yīng)，采取有效舉措解決客戶的不滿，維護好酒店聲譽和客戶關(guān)系。

4.部門協(xié)調(diào)配合：和客房、銷售等酒店其他部門進行協(xié)調(diào)，為銷售工作提供必要支持，同時確保各部門間信息互通，以保障服務(wù)工作的流暢性。

5.設(shè)施維護跟進：關(guān)注酒店設(shè)施設(shè)備的運行狀況，定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題后及時對接維修部門跟進處理，確保設(shè)施能安全且正常使用。

6.數(shù)據(jù)與反饋管理：收集整理服務(wù)數(shù)據(jù)，如客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、投訴類型數(shù)據(jù)等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)及客戶反饋提出針對性的服務(wù)優(yōu)化方案。