?客服崗位主要負責?：

1：通過電話、在線平臺等渠道響應客戶咨詢，提供產(chǎn)品、服務信息解答

2：受理客戶投訴與售后問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進處理，確保問題閉環(huán)；??

3：記錄客戶反饋信息，整理分析后提交至業(yè)務部門，推動服務優(yōu)化；??

4：執(zhí)行客戶回訪與滿意度調(diào)查，維護長期客戶關(guān)系。??

關(guān)鍵能力要求：

1：具備清晰的溝通表達能力與同理心，精準識別客戶需求；?

2：熟悉業(yè)務流程及產(chǎn)品知識，快速提供解決方案；??

3：熟練使用辦公系統(tǒng)及客服工具，規(guī)范記錄服務工單。??