1、熟悉轄區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、管線網(wǎng)絡(luò)、各種設(shè)備設(shè)施使用性能、樓座排列、單元戶數(shù)；

2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，熟悉所管區(qū)域的客戶信息:姓名，聯(lián)系方式，職業(yè)、家庭成員情況及居住狀態(tài)，如有變更須隨時(shí)與客服部聯(lián)系進(jìn)行更新，并保證客戶信息的保密，不外泄；

3、負(fù)責(zé)轄區(qū)新客戶收樓手續(xù)的辦理工作，并對客戶收樓過程中提出的房屋返修問題進(jìn)行跟進(jìn)處理；

4、負(fù)責(zé)跟蹤轄區(qū)業(yè)主日常報(bào)事的處理、進(jìn)展及完成情況，并適時(shí)安排就報(bào)事服務(wù)效果進(jìn)行回訪；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查轄區(qū)各服務(wù)部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場情況，對不合格項(xiàng)提出整改要求并跟進(jìn)整改結(jié)果；

6、每周至少一次巡視轄區(qū)樓宇內(nèi)設(shè)備設(shè)施，衛(wèi)生，照明完好情況及有無潛在安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)處理；

7、每月不少于兩次對轄區(qū)空置房進(jìn)行開窗通風(fēng)，巡視檢查房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施完好情況、以及安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

8、負(fù)責(zé)參與客戶滿意度調(diào)查和社區(qū)文化活動(dòng)；

9、受理并處理客戶各類投訴，協(xié)調(diào)責(zé)任部門處理并負(fù)責(zé)跟進(jìn)，直至客戶滿意；

10、負(fù)責(zé)為客戶提供各類個(gè)性化服務(wù)，并根據(jù)客戶需求進(jìn)行相應(yīng)的策劃，經(jīng)客戶認(rèn)可后實(shí)施；

11、負(fù)責(zé)客戶物業(yè)管理費(fèi)及其他約定費(fèi)用的收繳及催繳工作；

12、受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并及時(shí)流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門，協(xié)調(diào)，促進(jìn)，跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度并進(jìn)行回訪；

13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)客戶關(guān)系管理，了解并分析客戶需求，參與客戶關(guān)系維護(hù)方案策劃；

14、負(fù)責(zé)本管理區(qū)域或片區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)施，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)滿意度指標(biāo)完成；

15、按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工作要求

1、大專及以上學(xué)歷，優(yōu)秀人員可適當(dāng)放寬；

2、抗壓能力強(qiáng)、處事靈活，并具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，責(zé)任心強(qiáng)；

3、熟練Office系列辦公軟件，會(huì)PS、編輯器、圖怪獸辦公軟件優(yōu)先。

上班時(shí)間：8：30-1214-18