一、核心售后問題處理

1.退換貨處理：

2.：

3.維修與保修服務(wù)：

4.物流糾紛處理：

二、客戶咨詢與溝通

1.渠道響應(yīng)：

2.情緒管理：

3.信息確認(rèn)：

4.預(yù)期管理：

三、內(nèi)部協(xié)同與問題反饋

1.跨部門協(xié)作：

2.問題溯源與反饋：

四、知識庫維護(hù)與自我學(xué)習(xí)

1.知識庫應(yīng)用：

2.知識庫貢獻(xiàn)：

3.持續(xù)學(xué)習(xí)：

五、客戶關(guān)系維護(hù)與價值挖掘

1.滿意度提升：

2.主動服務(wù)：

任職要求（通常與職責(zé)配套）

·專業(yè)技能：熟練使用客服系統(tǒng)、辦公軟件、電商后臺；打字速度快。

·軟技能：極強(qiáng)的抗壓能力、耐心、同理心、溝通能力和情緒控制能力。

·思維模式：以客戶為中心的服務(wù)意識，積極主動解決問題的主人翁精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

·經(jīng)驗(yàn)：通常要求有客服或銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。