酒店前臺是酒店服務(wù)的“第一窗口”，承擔著接待賓客、協(xié)調(diào)服務(wù)及基礎(chǔ)管理等核心職責，具體工作職責如下：

一、賓客接待與入住服務(wù)

?迎送賓客：熱情迎接到店賓客，主動問候并引導(dǎo)；送別時致謝，提供必要協(xié)助（如叫車、搬運行李等）。

?入住辦理：核對賓客身份信息（身份證、護照等），登記入住信息，講解酒店規(guī)則（退房時間、設(shè)施使用等），發(fā)放房卡并指引客房位置。

?預(yù)訂處理：核實賓客預(yù)訂信息（線上/線下預(yù)訂），確認房型、入住天數(shù)、特殊需求（如無煙房、加床等），確保預(yù)訂信息準確執(zhí)行。

二、賬務(wù)管理與結(jié)算服務(wù)

?費用核算：準確記錄客房費用、餐飲/娛樂等消費項目，確保賬單明細清晰。

?退房結(jié)算：為離店賓客辦理退房手續(xù)，核對消費金額，支持現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等多種結(jié)算方式，開具發(fā)票。

?押金管理：收取入住押金，妥善保管相關(guān)憑證，退房時按規(guī)定退還押金。

三、信息咨詢與服務(wù)協(xié)調(diào)

?信息解答：為賓客提供酒店設(shè)施（如健身房、游泳池、餐廳）、營業(yè)時間、周邊交通、景點、商圈等信息咨詢。

?需求響應(yīng)：處理賓客即時需求，如叫醒服務(wù)、加床、換房、維修報修等，協(xié)調(diào)客房部、工程部等相關(guān)部門落實。

?投訴處理：耐心傾聽賓客投訴或建議，及時反饋給管理層，協(xié)助解決問題，提升賓客滿意度。

四、基礎(chǔ)運營與安全管理

?資料保管：妥善保管賓客登記信息、預(yù)訂單據(jù)、賬務(wù)憑證等資料，確保信息安全保密。

?設(shè)備操作：熟練操作前臺系統(tǒng)（PMS系統(tǒng)）、電話交換機、POS機等設(shè)備，確保正常運行。

?安全防范：留意可疑人員或異常情況，配合酒店安全管理規(guī)定，做好訪客登記，協(xié)助維護酒店公共區(qū)域安全。

五、團隊協(xié)作與報表統(tǒng)計

?內(nèi)部溝通：與客房、餐飲、工程等部門保持溝通，確保服務(wù)銜接順暢，如及時同步客房狀態(tài)（空房、臟房、維修房）。

?數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每日統(tǒng)計入住率、營收數(shù)據(jù)、預(yù)訂情況等，按要求生成報表并上報管理層。

前臺工作需注重細節(jié)、溝通能力和應(yīng)變能力，直接影響賓客對酒店的第一印象和整體體驗。