酒店前臺(tái)是酒店服務(wù)的“第一窗口”，承擔(dān)著接待賓客、協(xié)調(diào)服務(wù)及基礎(chǔ)管理等核心職責(zé)，具體工作職責(zé)如下：

一、賓客接待與入住服務(wù)

?迎送賓客：熱情迎接到店賓客，主動(dòng)問(wèn)候并引導(dǎo)；送別時(shí)致謝，提供必要協(xié)助（如叫車(chē)、搬運(yùn)行李等）。

?入住辦理：核對(duì)賓客身份信息（身份證、護(hù)照等），登記入住信息，講解酒店規(guī)則（退房時(shí)間、設(shè)施使用等），發(fā)放房卡并指引客房位置。

?預(yù)訂處理：核實(shí)賓客預(yù)訂信息（線上/線下預(yù)訂），確認(rèn)房型、入住天數(shù)、特殊需求（如無(wú)煙房、加床等），確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確執(zhí)行。

二、賬務(wù)管理與結(jié)算服務(wù)

?費(fèi)用核算：準(zhǔn)確記錄客房費(fèi)用、餐飲/娛樂(lè)等消費(fèi)項(xiàng)目，確保賬單明細(xì)清晰。

?退房結(jié)算：為離店賓客辦理退房手續(xù)，核對(duì)消費(fèi)金額，支持現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等多種結(jié)算方式，開(kāi)具發(fā)票。

?押金管理：收取入住押金，妥善保管相關(guān)憑證，退房時(shí)按規(guī)定退還押金。

三、信息咨詢與服務(wù)協(xié)調(diào)

?信息解答：為賓客提供酒店設(shè)施（如健身房、游泳池、餐廳）、營(yíng)業(yè)時(shí)間、周邊交通、景點(diǎn)、商圈等信息咨詢。

?需求響應(yīng)：處理賓客即時(shí)需求，如叫醒服務(wù)、加床、換房、維修報(bào)修等，協(xié)調(diào)客房部、工程部等相關(guān)部門(mén)落實(shí)。

?投訴處理：耐心傾聽(tīng)賓客投訴或建議，及時(shí)反饋給管理層，協(xié)助解決問(wèn)題，提升賓客滿意度。

四、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與安全管理

?資料保管：妥善保管賓客登記信息、預(yù)訂單據(jù)、賬務(wù)憑證等資料，確保信息安全保密。

?設(shè)備操作：熟練操作前臺(tái)系統(tǒng)（PMS系統(tǒng)）、電話交換機(jī)、POS機(jī)等設(shè)備，確保正常運(yùn)行。

?安全防范：留意可疑人員或異常情況，配合酒店安全管理規(guī)定，做好訪客登記，協(xié)助維護(hù)酒店公共區(qū)域安全。

五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與報(bào)表統(tǒng)計(jì)

?內(nèi)部溝通：與客房、餐飲、工程等部門(mén)保持溝通，確保服務(wù)銜接順暢，如及時(shí)同步客房狀態(tài)（空房、臟房、維修房）。

?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每日統(tǒng)計(jì)入住率、營(yíng)收數(shù)據(jù)、預(yù)訂情況等，按要求生成報(bào)表并上報(bào)管理層。

前臺(tái)工作需注重細(xì)節(jié)、溝通能力和應(yīng)變能力，直接影響賓客對(duì)酒店的第一印象和整體體驗(yàn)。