積分商城運(yùn)營（保險(xiǎn)公司定制項(xiàng)目）-急聘

崗位核心定位

負(fù)責(zé)為保險(xiǎn)公司定制的積分商城全流程運(yùn)營，以電商化玩法驅(qū)動(dòng)用戶活躍與積分消耗，通過數(shù)據(jù)化分析優(yōu)化運(yùn)營策略，精通在線商城基礎(chǔ)運(yùn)營細(xì)節(jié)，保障商城高效運(yùn)轉(zhuǎn)與業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。

崗位職責(zé)

1.商城整體運(yùn)營：主導(dǎo)積分商城（嫁接于保險(xiǎn)公司客戶經(jīng)營小程序）的日常運(yùn)營，包括活動(dòng)策劃、規(guī)則優(yōu)化，結(jié)合電商模式設(shè)計(jì)積分兌換、秒殺、拼團(tuán)等玩法，提升用戶參與度與積分核銷率。

2.在線商城基礎(chǔ)運(yùn)營（核心）：

-貨品管理：負(fù)責(zé)商城商品上下架全流程，包括商品信息錄入、圖文審核、庫存同步、價(jià)格與積分設(shè)置校準(zhǔn)，確保商品信息準(zhǔn)確、合規(guī)且無錯(cuò)漏；定期排查滯銷、臨期或庫存異常商品，提出下架、補(bǔ)貨或替換建議。

-訂單全鏈路管理：實(shí)時(shí)跟蹤用戶訂單狀態(tài)，從訂單生成、支付（積分核銷）、商家接單確認(rèn)，到發(fā)貨提醒、物流單號(hào)錄入與跟蹤，全程監(jiān)控訂單進(jìn)度；主動(dòng)處理訂單異常（如缺貨、地址錯(cuò)誤、物流延遲、用戶退換貨申請(qǐng)等），協(xié)調(diào)商家與用戶解決問題，確保訂單履約率與用戶滿意度。

3.選品與供應(yīng)鏈協(xié)同：基于保險(xiǎn)客戶畫像與消費(fèi)需求，提供精準(zhǔn)選品建議，對(duì)接商家資源并評(píng)估商品品質(zhì)、價(jià)格競爭力及發(fā)貨效率；建立商家溝通機(jī)制，明確發(fā)貨時(shí)效、物流標(biāo)準(zhǔn)與售后責(zé)任，定期復(fù)盤商家服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化供應(yīng)鏈合作。

4.數(shù)據(jù)化分析與策略優(yōu)化：定期輸出商城運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)表（用戶活躍度、積分消耗率、訂單轉(zhuǎn)化率、履約率、商品動(dòng)銷率等），通過數(shù)據(jù)分析診斷運(yùn)營現(xiàn)狀（如訂單異常率高、某類商品滯銷的原因），定位核心問題，制定針對(duì)性優(yōu)化策略并落地執(zhí)行。

5.跨平臺(tái)與客戶協(xié)同：協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司客戶經(jīng)營小程序與我方積分商城的跳轉(zhuǎn)銜接，確保用戶流量順暢轉(zhuǎn)化；負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司客戶對(duì)接，同步運(yùn)營需求、傳遞用戶反饋與訂單問題處理進(jìn)展，保障業(yè)務(wù)協(xié)同與客戶滿意度。

任職要求

1.經(jīng)驗(yàn)要求：1-3年積分商城或在線電商商城運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，且需深度參與過在線商城基礎(chǔ)運(yùn)營，熟練掌握商品上下架、訂單跟蹤與管理、庫存同步等實(shí)操細(xì)節(jié)；熟悉積分體系玩法、電商選品邏輯及供應(yīng)鏈協(xié)作流程；有保險(xiǎn)行業(yè)客戶對(duì)接經(jīng)驗(yàn)、或曾參與保險(xiǎn)公司定制化商城運(yùn)營者優(yōu)先。

2.能力要求：具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)報(bào)表分析能力，能從數(shù)據(jù)中提煉問題（如訂單異常率高、商品動(dòng)銷率低的根源）、輸出可落地的運(yùn)營策略；對(duì)選品有敏銳判斷，可結(jié)合保險(xiǎn)客戶需求提出精準(zhǔn)選品方案；具備客戶對(duì)接能力，能清晰高效溝通需求、反饋問題與同步進(jìn)展。

3.性格要求（核心）：

-沉穩(wěn)細(xì)致：對(duì)待商品信息、訂單數(shù)據(jù)、客戶需求等細(xì)節(jié)有高度專注力，能規(guī)避流程漏洞（如商品信息錯(cuò)填、訂單跟蹤遺漏），減少操作誤差。

-吃苦耐勞：可承擔(dān)商城日常運(yùn)營的繁雜事務(wù)（如高頻次訂單跟蹤、多線程處理異常問題），接受階段性業(yè)務(wù)沖刺（如活動(dòng)期訂單量激增時(shí)的加班處理），主動(dòng)跟進(jìn)問題直至閉環(huán)。

-應(yīng)變能力：面對(duì)突發(fā)訂單問題（如商家臨時(shí)缺貨）、客戶緊急需求或數(shù)據(jù)波動(dòng)，能快速梳理思路，提出合理解決方案，避免問題擴(kuò)大化。

4.細(xì)節(jié)把控：對(duì)運(yùn)營全流程細(xì)節(jié)有極強(qiáng)把控力，能獨(dú)立處理從商品上架到訂單售后的全鏈路實(shí)操問題，確保商城日常運(yùn)轉(zhuǎn)高效、無紕漏。

加分項(xiàng)

-曾通過數(shù)據(jù)優(yōu)化推動(dòng)積分消耗率、訂單履約率、商品動(dòng)銷率等核心指標(biāo)顯著提升。

-有成熟的客戶對(duì)接方法論，能通過高效溝通推動(dòng)跨團(tuán)隊(duì)或跨公司業(yè)務(wù)落地，且過往客戶合作滿意度高。

-熟悉電商后臺(tái)操作系統(tǒng)（如訂單管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)），能快速上手新工具并優(yōu)化操作流程。