[崗位職責(zé)]

1、根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對內(nèi)催團(tuán)隊、外包公司進(jìn)行質(zhì)檢(包含催收錄音監(jiān)聽及分析、質(zhì)檢類數(shù)據(jù)監(jiān)控分析、撰寫質(zhì)檢報告等);

2、整理、分析、匯總質(zhì)檢數(shù)據(jù)和報表，制作質(zhì)檢工作總結(jié)報告，定期向上級匯報質(zhì)檢結(jié)果及改進(jìn)方案,對催收專員進(jìn)行質(zhì)檢評分、核實、上報數(shù)據(jù);

3、針對催收員的違規(guī)案件，進(jìn)行案件追蹤、核查并加以指導(dǎo)，結(jié)合典型案例進(jìn)行整理分析并與培訓(xùn)專員協(xié)作，進(jìn)行進(jìn)階培訓(xùn)輔導(dǎo);

4、跟進(jìn)催收投訴案例，解決客戶訴求，促成回款，提升客戶滿意度。

[崗位要求]

全日制大專及以上學(xué)歷，具備1年及以上銀行、消金或互聯(lián)網(wǎng)金融公司催收品質(zhì)管理(質(zhì)檢、培訓(xùn)、投訴處理)經(jīng)驗。