崗位職責:

1、熟練使用天貓、淘寶、京東在線聊天工具，做好日常售前/售中/售后客服等相關接待工作；

2、接聽客戶來電、郵件等咨詢，解答客戶疑問，對于顧客問題咨詢能夠及時處理；

3、對日常的工作問題做好記錄，并將問題進行分類處理；

4、其他需要處理的客服日常工作。

任職資格:

1、工作有責任心、上進心，做事認真仔細，實事求事；

2、處理工作細致有耐心，擁有較好的團隊協(xié)作能力；

3、優(yōu)秀的聆聽和分析能力，及時記錄客戶反饋信息并反饋給公司。

4、大專及以上學歷，具有良好的溝通技巧和服務意識。