售前階段

接待與咨詢：通過在線聊天工具解答客戶關(guān)于商品信息、活動(dòng)優(yōu)惠、快遞政策等疑問，推薦合適產(chǎn)品并引導(dǎo)下單。

訂單確認(rèn)：協(xié)助客戶修改訂單信息（如地址、快遞方式），處理議價(jià)請求或優(yōu)惠備注。

售中階段

訂單跟蹤：查詢物流狀態(tài)，處理改址、催單需求，協(xié)調(diào)倉庫發(fā)貨。

售后階段

問題處理：解決退換貨、維修、退款等訴求，協(xié)調(diào)物流或技術(shù)部門跟進(jìn)。

朝九晚五，無加班，周六日雙休

法定節(jié)假日休息