一、崗位名稱

KTV服務(wù)員

二、工作時間

下午19:00-凌晨2:30（含交接班及場地整理時間，具體以門店排班為準(zhǔn)）

三、核心工作職責(zé)

1.客戶接待與引導(dǎo)：熱情迎接到店顧客，詢問需求后準(zhǔn)確引導(dǎo)至對應(yīng)包廂，協(xié)助顧客了解包廂設(shè)備使用方法（如點(diǎn)歌系統(tǒng)、燈光調(diào)節(jié)、音響控制等）。

2.訂單服務(wù)與傳遞：及時響應(yīng)顧客的酒水、零食等點(diǎn)單需求，準(zhǔn)確記錄訂單信息并傳遞至吧臺/后廚，待商品準(zhǔn)備好后，快速、穩(wěn)妥地送至顧客包廂，同時核對商品數(shù)量與種類。

3.包廂服務(wù)與維護(hù)：定時巡查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的包廂，及時清理包廂內(nèi)的垃圾、空瓶等，保持環(huán)境整潔；關(guān)注顧客需求，如添水、更換麥克風(fēng)電池等，確保顧客消費(fèi)體驗(yàn)。

4.設(shè)備與安全檢查：工作期間留意包廂內(nèi)設(shè)備（如麥克風(fēng)、音響、電視）的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時上報維修；關(guān)注消防安全，禁止顧客攜帶易燃、易爆等危險物品進(jìn)入包廂，排查安全隱患。

5.收尾與交接：下班前協(xié)助完成負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作（如擦拭桌面、整理沙發(fā)、歸置設(shè)備），核對當(dāng)日訂單、商品庫存等信息，與接班人員做好工作交接。

四、崗位要求

-年齡18-30歲，形象良好，溝通能力強(qiáng)，具備基本的服務(wù)意識。

-能適應(yīng)夜間工作節(jié)奏，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，可靈活應(yīng)對顧客的合理需求。

-了解KTV基本服務(wù)流程，有相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。